[原创]《做ITSM咨询话ITIL》之三：混沌的平衡

作者：孙翊威

2008/2/29 20:39:17

kaiyun体育官方人口：他们已习惯没有约束的随意，而我总希望能看着路对面放行的绿灯通过。我们的习惯区别在于：他们习惯混沌，我习惯有序。

忙碌了一周，终于有时间静下来想些问题。这两天一直在访谈客户。今天在和服务台主管访谈时，我发现客户与我之前服务的公司实在有着太多的相似。用一句话可以来总结他们的相似点，那就是：他们都垄断了垄断行业的IT服务。单调的客户、没有竞争的服务。这样的环境本来不适合不断提升IT服务水平和能力的。我一直这么认为，只要你不要做的太差任何事情都比较容易谈。但是，来了这家客户我改变了一个认识。如果你的IT服务影响的是………… 阅读全文

责编：张赛静

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