软件应用：无需上门远程服务更高效

作者：吴勇毅

2008/1/23 10:47:17

现在不少软件商反应说，他们销售的是很成熟的产品，服务方式是自助式服务，也可远程方式回答问题，还提供了正式用户QQ群，相互交流磋商，同时网站提供了全面的文档、用户手册。这些为用户节省了许多实施费用，但有些用户很“懒惰”，也不自信，“等靠要”思想严重，从始到终不参与其中，一切非要让商家上门实施、解决。而一些商家抓住了用户这种心理行为，多报出不少收费项目，无形中增加用户不必要的负担。
难道非要到用户的操作现场进行上门的技术服务才好吗？有没有其它比较好的方法来帮助对计算机技术不太了解或比较“懒惰”的用户正确使用软件和解决软件中出现的问题呢？

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本文关键字：软件应用远程 IT治理 IT服务

随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务的转变，IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。制约软件服务的三大关卡然而一方面是用户单位对软件应用的保姆式服务、即时式服务、无偿式服务的要求似乎愈来愈强烈，越来越挑剔，另一方面是战线全面拉长、企业心有余力不足、收费呼声渐大的态势日趋明显，目前国内软件应用服务市场这对矛盾也似乎也越………… 阅读全文

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