ITSM市场 谁来撼动四大管理厂商？

尽管目前BMC、CA、HP和IBM四大管理厂商所获得客户满意度不高，但他们仍然是这个市场的主宰者。对于不断完善IT管理体系的用户而言，忘掉这些重量级厂商的理由还不够
充分。

必须承认，在近十年来，网络和系统管理市场是在四大厂商的推动之下成长和演进的。从单点管理到基础设施系统管理，从部件管理到应用性能优化，从离散化到集成式、流程化的ITSM（IT服务管理）。这个市场每一次的强烈脉动，都能映射出四大厂商在技术创新、应用普及等方面的努力。而梳理历史的脉络，我们发现，四大厂商的每一次联手都能够对这个市场的发展方向做出新的定义，管理自动化、ITSM、BSM（业务服务管理）等概念的普及和ITIL的流行，就是四大厂商功绩的证明。

虽然技术创新的脚步从未停歇，但四大厂商正在面临的棘手问题却是如何让客户获得满意的IT管理体验。Gartner最近的一项调查结果就显示，四大管理厂商所获得的客户评价并不高。640位受访者有超过40%的人将其表现按四个评定级别划定为C级，近30%的用户的评分接近于D。尽管得分不高，但四大厂商仍然可以将那些挑战者逼入绝境，并向用户强势销售他们的软件，而一些IT管理者虽然对这些厂商提供的一体化解决方案感到厌烦，但还是不得不选择购买。

不过Gartner预测，四大厂商的“疲软”表现恰好位新兴厂商和老牌软件厂商切入管理市场提供的绝佳的机会。从目前的情况看，用户对低成本且易用产品的需求、新的服务交付方式的出现有望让长期稳固的市场格局发生裂变。

Gartner的研究副总裁Will Cappelli指出，四大厂商所面临的最大危机在于，如何与微软、甲骨文、EMC、SAP和赛门铁克这些正在大举进军这个市场的软件公司展开竞争，而事实上，多方的交锋已经开始。目前，四大厂商仍是市场的统治者，但在一些关键领域，他们已经输给了微软，而且在甲骨文系统的管理领域正在经受挑战。

四大厂商应对挑战的有效办法是频繁地展开技术收购，同时强化对新技术开发时段的控制，在自己需要的时候推出新的产品。从2005年开始，四大厂商进入了技术收购的高潮期，他们收购那些拥有前沿技术和良好发展愿景的新兴公司，将获得的新技术集成到自己的整体解决方案或套件产品之中。

例如，BMC最近以未披露的金额收购了操作手册自动化厂商RealOps。美科利曾经雄心勃勃要成为四大厂商的取代者，但在进入领先者行列后的不久，它就被HP以45亿美元的高价收购。

高涨收购的热情在四大厂商中间传染或蔓延。自HP CEO Mark Hurd 2005年4月掌权以来，HP进行了20来次软件收购，IBM在2006年收购了十余家软件公司。在如此狂热的技术吸纳运动中，任何厂商似乎都不太可能超越4大厂商。不过，也有业内人士分析，市场份额的争夺最终并不会来自新兴管理厂商，而是来自正在向IT管理转型的老牌软件企业。

根据Gartner的预测，管理市场规模已经达到100亿美元左右，并正在扩大，同时增长速度比中间件和应用软件高出很多。四大厂商占据了大约55%的市场份额，这给厂商之间的进一步整合预留出了充分的空间，但同时也为那些谋求在管理市场价值体现的边缘参与者敞开了大门，而微软和甲骨文可能成为对四大厂商目前地位最大威胁的制造者。

微软和甲骨文的共同点体现在，他们都是超级企业应用软件供应商，他们的软件都被用来构成企业IT基础设施的关键组件，他们都拥有庞大的客户安装基础。利于这些安装基础，微软和甲骨文可以在其产品中附加额外的功能，其中就包括对IT基础设施的管理能力。他们需要克服的最大困难是，如何赋予管理产品真正的跨平台能力，以及扭转客户对其产品开放性的惯性思维。长久以来，对不同平台的兼容和集成标准的支持一直是四大厂商驰骋天下的“王牌”，而要从超级应用软件厂商变身超级管理软件厂商，需要在客户心中树立“中立管理”的形象。对微软和甲骨文而言，向管理转型的前景几乎是可以触碰的，从一棵参天大树生长出来的枝蔓，应该具有旺盛的生命力和彭湃的冲击力。

来源：网络世界

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