如何理解“卓越流程”?

“卓越流程”对一个企业管理者或从事企业管理的人来讲并不陌生，企业发展到一定阶段，需要一些行为转化成固化的模式或体系，其目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做，这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。

有人说这个年代是战略的年代，也有人说这个年代是流程的年代，但是不管怎么认为，流程已经逐渐成为企业管理者一项重要管理方法。然而在笔者进行操作时，同样发现不同的人对企业流程的理解也不同。到底怎么样的流程才是好的流程，才是卓越的流程呢?我在此作简单分析。

“卓越流程”是指在遵循以最低成本创造最大价值的理念的条件：企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下，向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。

对此我们应该做如下理解：

1)卓越流程具有流程的普遍性

卓越流程都是以尽可能简洁的输入，内部一定的操作策划，来达到顾客最大的满足。流程的本质就是输入、过程实现和输出的综合体。所有围绕流程的思想也都是从这三个方面考虑的。这是流程最本质的内容之一，所以一个卓越流程与否，其观察点也是这三个方面。

2) 卓越流程具有一定的稳定性

不会以最低的价格提供最满足需求的产品，而是以企业内部标准为依据

不会因为价格低而提供低质量的产品，作为输出结果，不是以价格作为标准

不会只在狭窄的范围内选择客户，而是让客户选择我们的产品

不会发生频繁的特殊销售和服务，定做的成本不是卓越流程所做到的

3)卓越流程必须自身具有可持续改进性

卓越流程自身就是一套完整的运营体系，以战略目标为输入，以完成战略目标为终止，从这个角度上讲，公司自身就是一个大的流程体系，然而在实际运作过程中，外部和内部环境不断发生变化，所以卓越流程一定可以根据这种变化而随时进行调整，这种调整是通过评审、内部审核等等办法来自动实现，对结果进行纠正或预防。

4)卓越流程具有高度权威性和严肃性

卓越流程是企业内部的运营轨道，任何人必须在这个轨道上去运行，凡是脱离这个轨道，都必须无条件的进行调整，除非运营轨道发生变化，否则，所有员工都必须无条件的服从，尤其是作为公司的高层，必须更加严格遵守，因为企业内部所有的输入从本质上讲都是由企业高层发出的。

5)卓越流程具有高度的可跟踪控制性

卓越流程重视的是通过过程控制的方法来实现卓越流程的可操作性，所以控制跟踪就是卓越流程带给企业的宝贵的东西。卓越流程都是通过模版或记录的方式来实现这种可跟踪控制的。没有实现可跟踪控制流程谈不上卓越两字。

6)卓越流程具有严格意义上的闭合性

企业内部所有的运作都是以输入为开始，以输出为终结的。大有大的输入，小有小的输入。所有的输入和输出都不能单一存在，否则就成为内耗的借口，所以卓越流程必须是严格意义上的闭合。现在世界几乎所有的伟大公司都重视结构化的目标体系，就是这种闭合性的集中表现。

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