耿峰：流程管理将资金利用价值发挥到底

中集青岛冷藏产业基地隶属上市公司中集集团。中集集团以集装箱制造为主业，除此之外，还经营还包括道路运输车辆、机场设备制造和销售服务。集团还收购了位于烟台的海洋工程，其核心生产基地具备世界一流的造船设施，包括亚洲第二大干船坞，封闭式干船坞，半潜式15,000吨下水驳船等。在空港设备方面，主要经营机场旅客登机桥、全自动航空货物及物流处理系统、机械智能立体停车系统、登船桥、机场食品车等，已成功进入北美、欧洲、大洋洲、南美洲、非洲及东南亚的二十多个国家和地区。

作为集团下属的冷藏基地，中集青岛冷藏产业基地在信息化领域已走过了12个年头，从ERP系统到PDM、HR以及CRM、服务器虚拟化、私有云平台建设等。如今的中集青岛冷藏产业基地，信息化在其业务发展过程中已经扮演着举足轻重的作用，可以说企业业务创新的每一次突破背后都离不开信息系统的支撑。

现如今，随着企业信息化建设的逐步深入，各系统内部流程管理的优化以及整个信息化体系的流程管理和优化都成为了中集青岛冷藏产业基地现今工作的重点。同样，也正是对于内部流程的管理和优化，为企业的业务发展带来了福音，不仅使得业务效率得到了显著地提高，增强了企业资金的利用率，还让中集青岛冷藏产业基地在市场竞争中具备了较强的反应能力，更好的面对日益复杂的市场竞争。

而谈及企业内部流程管理和优化的价值，中集青岛冷藏产业基地信息中心主任耿峰强调，“流程管理是IT人进一步助推业务发展的良好契机，也是IT在管理序列里提升的一个转折点，应该牢牢把握。但是流程管理不等同于工作流管理，切勿被市场上眼花缭乱的方案扰乱思维，流程管理应该是一个可持续提升的管理战略，因此在选择解决方案的时候不能只考虑当下，应该与企业未来发展战略相结合，寻求符合自己的流程管理之道。”

层级制约难现流程管理价值

如今中集青岛冷藏产业基地的信息化建设已进入转型期，未来将更为迫切的强调信息化与企业业务的深度融合，由企业信息化向信息化企业迈进。而时下部署的各类系统，无不是在围绕进一步拓展市场和流程管理优化而进行。

那么在目前企业面临诸多的国内外经济环境压力，对管理细化提出更为严格要求的过程中，流程管理面临的较为集中问题具体体现在那里?为什么会出现此类的问题?对此，耿峰表示，流程管理面临诸多问题，较为显著地集中体现在两大方面：即企业流程过于复杂、繁多，层级混乱以及流程管理与实际情况脱节，流程管理过程中流程难以有效的执行。造成上述两大方面问题的主因，则可以归纳为企业流程管理相对薄弱，并没有将流程管理提升到企业战略层面，而只是单纯地定义为一种手段，一个企业管理工具。

例如，一个简单的采购流程，要由采购人发起采购申请，该员工所属部门长审批，然后转相关采购员执行寻报价、采购订单发起、采购审批、采购接收等流程。然而实际流程执行状况却因习惯以及其他各种因素无法真正落实，以致于为了节省时间，或许可能出现采购人直接电话供应商送货，直接流转到了采购接收流程，其中诸多环节凭空消失，而这就是一个典型的有流程无执行的案例，也无法起到监督和把控作用。而诸如此类的状况绝非单一个体的存在，而是在企业管理的很多方面都会出现。因此，企业对于内部流程的管理和优化并非突发奇想，更多是企业内部管理问题的激发下产生的。而对于流程的管理和优化也必将在一定程度上更多规范化企业许多操作，建立一个良性健康的管理秩序。

在企业流程管理和优化过程中，信息技术的应用在其中又扮演何种角色?当今企业的流程管理建设又应关注那些重点?而谈及这一问题，耿峰表示，在信息技术中有专门的BPM系统是来管理流程的，不但可以定义流程，还可以优化流程，监控流程的质量与绩效。而对于当今企业的流程管理关注的重点，在耿峰看来更应该放在如何将流程管理提升到企业战略层级，让流程管理设置和执行真正融合落地，杜绝流程与执行两张皮，并且还需注重流程绩效考评、决策分析。

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