流程与人要相互补位

作者：陈立云

2010/2/21 11:18:06

何事情都需要流程与人的良好配合才能够做好，如果事情本身成熟度高，那就需要能干的流程与一般的人员（低成本的人员），如果事情本身成熟低，则需要能干的人与粗略的流程（在事情开展的主干上还是有共性的东西，如PDCA过程）。

本文关键字：流程管理

公司的春节晚会每年都是非常令人期待的，总有一些节目让你或眼前一亮，或倍受感动，或拍掌叫绝，虽然每年一次，但每年都会有新的亮点，新的创意，不会感觉疲倦。

举个例子，每年晚会都会有五年、十年贡献颁奖过程。有一年是在事先不通知这些获奖者的情况下，安排好他们的家属在颁奖的时间给他们一个惊喜，并给家属在台上发言与合影的安排，场面非常感人，有一年则是将员工在五年或者十年在公司的变化用文字与照片的方面用PPT展示，场面也很震撼，员工无怨无悔地将美好的五年、十年奉献给了公司。

如此出色的效果功劳来自于流程？还是来自于人？

坦白说上面的效果我觉得完全来自于春晚导演的构思，主要是人的功劳，不同的导演效果绝对不同，我们很幸运找到了一个优秀的导演，她在这方面很有创意。构思的过程本身就是需要创新的，是一个艺术的过程，无法用流程来实现，在流程体现就是节目策划，但如何策划则依赖于人。

春晚的组织是否就没有流程的事呢？不是的，那些重复、有规律的事情正是流程化了，才使得整个春晚开展的井然有序：从春晚策划小组的成立、制定计划、节目策划、排练节目、服装道具准备、场地设备预定、来回接送、晚会现场安排等等都是按照流程去操作，不说十全十美，也可以做到基本顺畅，不是专业人士看不到明显瑕疵。

因此我认为任何事情都需要流程与人的良好配合才能够做好，如果事情本身成熟度高，那就需要能干的流程与一般的人员（低成本的人员），如果事情本身成熟低，则需要能干的人与粗略的流程（在事情开展的主干上还是有共性的东西，如PDCA过程）。

流程是死的，人却是活的，流程是完全可控的，人是最难控制的。人员变动了，人的能力也变化了，我个人认为，在人员无法改变的情况下，流程要做相应的调整来适应人的变化。如果人员的能力不足，可能流程需要加一个节点来弥补不足，如果人员能力很强，可以适当的简化流程（扩大人的工作幅度），给人更多自我发挥的空间。

当然还不限于此，管理水平更高的是需要不断地让需要能干的人做的事情转变为能干的流程去做，这样可以提高效率与质量，同时可以解放人的生产力，让更多的人与精力去发掘更多的为客户增值或者形成差异竞争力的事情。

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