流程化管理引发IT管理新趋势

日前，多家IT管理类厂商纷纷表示，将在年中发布其基于IT服务的管理类新品。据悉，各家厂商的新品虽然各有侧重，但都很好地体现了IT服务的思想，这与之前侧重于设备监测的管理思想大为不同。平静了近1年的IT管理领域又将上演怎样的变革?记者为此访谈了当前活跃在国内网管领域的多个厂商。

所谓基于IT服务的IT管理，即不仅仅是对IT设备的监测和管理，也不仅仅是对使用者的约束和管理，而是如何将人、设备以及关联人和设备的各种业务进行有效地协同，最终使管理本身和业务实现互相协调，实现流程化运作，从而使IT更好地服务于用户。

本土企业崭露头脚

信息化大潮如火如荼地推进，IT产品的种类日益繁多，管理也逐渐成为产业所凸显的需求。国外一线厂商当然早已洞悉这一趋势，如IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、BMC PATROL等产品，就是与自家IT设备绑定推出的网络管理产品。但是多年来，国外网管类产品最突出的一个问题就是只管理自家的产品。面对中国市场多种类和多平台的用户现状，即便是在全球网管市场中占有绝对优势的一线厂商也难免会感到有些棘手。

2000年前后，国内陆续涌现出一批专业从事IT管理的优秀厂商，如上海北塔通讯网络科技发展有限公司、上海泰信科技有限公司、北京游龙网网络科技有限公司，以及众多主做网管类的系统集成厂商(如神州泰岳)等，但其主要管理思想都是基于设备的监测和故障处理。如今，在短短五六年的时间里，国内IT管理领域的厂商队伍日渐发展、壮大，管理思路也不断翻新，他们正活跃在国内各类行业用户的项目实施中。之所以选择在IT建设日渐成熟的时候推出新思路和新品，就是看好国内用户独特的管理需求和IT管理日益扩大的市场空间。

“北塔成立已有六年，在中国电力行业的丰富经验可谓一笔宝贵财富，由此对行业客户需求的把握也具有自己的心得。这种用户共性的积累使我们掌握了非常多的可用性模板。”北塔副总经理李汉忠认为：“中国市场相别于国外市场的最大特点即，国内可以直接用新技术和新产品，国外则由于发展比较快，所以存在从旧到新的过渡。而IT设施建设的成熟度与网管市场的发展和战略制定很有关系，因此这就为国内厂商提供了一个极好的机遇。”他表示，网络管理是一个系统需求，即用户需求是一个综合管理的需求，而目前的现状则是多家厂商的产品和多个平台的管理。这就需要在一个平台上最大限度地完成所有的管理和协同，并且需要使管理对象统一，同时避免各种问题的割裂，采取多人管理。据悉，北塔从2001年成立开始，一直潜心网管技术的研究和积累，即将发布的新产品也将充分体现统一平台且操作简便的管理。

从最新用户市场的反馈看，运营商、金融、政府和能源等仍然是IT管理需求明显的行业。“通过与用户面对面地交流需求，我们凭借最新的产品特性一举拿下了一个省级城市能源行业的单子，非常不容易。”赢得行业大单，游龙科技总经理张泽军自然兴奋，他说：“游龙科技即将面世的新产品是一款基于服务的管理平台，取名叫ITSM(IT服务管理平台)。正是这款产品对IT服务理念的贯穿，才得到了用户的认可。”可见，游龙科技这次项目的中标也是新产品面世前最有说服力的一次验收。据悉，新品与以往产品的最大区别就是不再仅局限于监测，而是注重对数据源的获取和利用，更多地考虑与服务相关的管理，以及建设和利用长效机制的知识库，形成更有效的工作流。

显然，随着用户需求话语权的提升，想要占据市场主导地位的话，技术或产品恐怕已是其次，取而代之的则是对其需求的地地道道的了解。
国外厂商加强行业合作

中国式市场造就了中国式需求、中国式需求决定了中国式市场战略，在IT管理这块日新月异的土壤上，那些处于国际一线的IT厂商们恐怕还需要再多一些本土之见。

尽管在IT建设之初的很长一段时间里中国用户在设备选购时仍然偏重于国外一线厂商的产品，然而随着IT市场的日渐细分，中国用户逐渐将采购意向转移至性价比更高的产品，并且本土采购居多。如此现状令国外IT管理类厂商很是尴尬。一方面，毋庸置疑，他们掌握着顶尖的技术动向;但另一方面，也恰恰因为他们熟知的是国外用户的情况，他们才难以深入了解国内情况。虽然占有高端市场，但是对于日渐兴旺的中小企业市场，他们也纷纷谋求突破，希望更加广泛地赢得中国市场。

新加坡网利系统有限公司就是近几年来活跃在中国市场上的一支新兴队伍。早在2006年下半年，该公司就公司和产品定位上都施行了大胆的突破。“Netgain(网利公司的英文简称)对公司网管类产品的诠释是BIM(IT业务架构管理)，对用户而言是一套业务监控系统。”Netgain首席技术执行官卓顺城告诉记者：“Netgain的产品特点是硬件化，同时也是技术和业务的契合。”而日前Netgain与首都博物馆的亲密接触，则让卓顺城体会到与中国市场的契合。据了解，首博数字化建设经过近两年的建设，今年初已经投入使用，目前堪称国内数字化全面使用的先行者。面对目前首博各式各样的设备和应用业务，信息中心主任祁庆国带领项目组成员实地钻研并积极与相关厂商接触。正是Netgain对业务架构的管理思想深深地吸引了他们，祁庆国对记者说：“首博存在的现状是分散的管理系统和多种产品设备难以统一调配和管理。选择Netgain的产品后，所有在线的网络设备状态都能看到。”目前双方正就细节问题密切磋商。据悉，早在去年Netgain就表示，下一步市场战略重点就是加强与国内行业类分销商的深入合作，此次Netgain邂逅首博就是通过集成商带入的。“管理，注定会凌驾于IT和网络系统之上，注定这样的客户也都是拥有成熟架构的机构，注定会稍显寂寞，但势必将统领一切。”卓顺城一句感慨之言却真实地道出了IT管理从业者们的雄心。

十年前，中国的IT建设还只停留在购置几台服务器和几台PC机的状态，人们每天或存储、或打印，就算是在履行信息化的使命，常常出现的问题则是由于电源线路混用导致的IT设备异常掉电。十年后的今天，错综复杂的线路、琳琅满目的机器以及训练有素的技术人员构成了信息中心，这些人员每天忙碌的事情都是关于如何简便、自如地运维和管理好网络内的所有IT设施。随着设备和应用的复杂，出现的问题越来越复杂，需要的管理方式也越来越挑剔……

也许正如首博数字化技术专家黄保中所言，不需要管理就是管理的最好状态和最理想状态。当前企业的信息主管最关心的问题就是在已架构好的系统上更加高效地运作。然而可以肯定的是，易用、有效和实用是目前国内用户的最大心愿。

文章来源：中国计算机报

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