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[原创]CRM流程也可以成为核心流程吗
作者：Harry(彭辉)
2007/8/18 16:45:06
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本文关键字：
流程管理
理论探讨
畅享原创
通常来说，企业里面的核心流程基本都是一个大的端到端的流程：从客户那里获得定单——生产——产品/服务交付给客户，这个也是通常的供应链流程。但是
IBM
在实施公司重构中下了最大力气、最关键、最困难的却是以客户关系管理（
CRM
）主体流程为核心的企业流程再造。CRM由12个企业子流程构成，市场机会管理是其中一个，其他11个流程分别是：市场管理，客户关系管理，技…………
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责编：Harry(彭辉)
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彭辉，上海财经大学企业管理专业硕士，将近三年的流程管理咨询顾问生涯，专注于流程的优化与流程的绩效管理等领域的研究。AMT流程管理高级咨询顾问，AMT流程管理讲师团队成员
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