<< 编者语

1998-1999年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解；更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程。而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。

伴随着中国企业的不断发展，新情况新问题层出不穷，这些来自企业现场的鲜活的问题正是我们本期专题所探讨的：

流程管理实践，我们究竟关注什么？

 

 

流程管理没有定式……

Q：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？

A：种种情形，不一而同

需要实施流程管理的企业可能是以下情况：

  • 认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量以及服务等方面产生优势；

  • 增强运营能力所需要的新的远景（Vision）或战略（Strategy）；

  • 重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务；

  • 核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立；

  • 企业的战略目标似乎无法实现；

  • 市场上的改变：如失去市场份额、新的竞争对手、新的竞争规则、产品生命周期缩短、新的技术得以应用等。

而下面案例中的C公司是处于哪种情况？或者，哪几种情况兼而有之？相信您会有自己的回答。

整个案例分成13个部分，都是以“外脑”即顾问的眼光写出，在有些篇的手记后面，我们还就一些实践中的常见问题进行了“你说我说”。

C公司流程管理案例

　

为了了解一下整个案例的总体路线，我们可以看一下图4-1。从图中不难发现，案例中的C公司的流程管理，涉及了IT系统（具体的是ERP系统）的实施应用，以BPR的实施与ERP的实施为主线。

整个路线图分为7个阶段（用S开头表示“阶段”，A开头表示“活动”），各阶段和十三篇手记是怎样的对应关系，也请您亲自来判断吧。

图4-1 案例总体路线图

来源：《流程管理》（第2版）

l流程管理，我们在关注……

有多少问题是流程的无奈

  • 企业文化

  • 战略规划

  • 投资方向

  • 员工素质

  • 员工户口

  • 员工积极性

  • 廉政建设

  • 跨域业务开通

  • 网络资源短缺

  • 网络故障

  • 互联互通

　

那么，如何解决这些流程管理中出现的问题？知名企业又是如何实施流程管理的呢？在一期我们将着重讨论流程的标竿管理、捕捉客户需求的流程以及优化流程的结果评价。

责任编辑：黄淼芬

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