用商业智能改进业务流程

来源：ZDNet

2011/3/15 11:11:10

许多公司正在用商业智能提供的分析能力密切关注客户的行动和洞悉市场的变化，它们想了解的不仅仅是如何使消费者购买自己的产品或者响应电子邮件促销活动……

许多公司正在用商业智能(Business Intelligence)提供的分析能力密切关注客户的行动和洞悉市场的变化，它们想了解的不仅仅是如何使消费者购买自己的产品或者响应电子邮件促销活动，它们还在细细审视业务运营，据此改进业务流程。比如，根据网上收集的最新反馈在短短几小时内调整营销活动，或者根据燃料价格变化调整物流运输方式等。

美国《计算机世界》最近调查的335名IT主管中有65%的人表示，去年商业智能给他们带来了业务流程的变化。不过他们也表示，IT人员还有更多的工作要做，其中认为所用的分析工具与业务流程管理(BPM)工具紧密集成的人只有41%。

市场研究机构Aberdeen集团的高级调研分析师David White表示，一旦BI分析工具与BPM工具集成起来，通过BI我们就可以看到针对一个具体数据分析结果如何对业务流程进行调整效果最好。而眼下，CIO还必须与业务部门的同事一起合作才能做到。不过，建立商业智能和业务流程的联系有时意味着要建立数据仓库以收集来自多个系统的信息。此时，IT主管们常常不得不在多个部门中来回协调才能做好数据的集成工作。

White表示，如果公司的CIO能够合理地利用预测分析工具和技术(包括把它们与BPM项目结合起来)，那么与没有这么做的公司相比，他们在财务预测、留住客户和获取更大的营业利润等方面就会具有明显优势。他最近调查了159家积极利用预测分析工具的企业，发现用得最好的公司留住了93%的客户，而比较差的公司只留住了66%的客户。

找到业务流程中的问题

保险业可能是最先将商业智能(欺诈检测工具)与自动化工作流技术(理赔系统)相结合的行业之一。而现在，更多的行业正在尝试将商业智能与各种类型的企业软件结合起来，以吸引更多客户或提高运营效率。

英格索兰(Ingersoll Rand)是一家年收入达130亿美元的重型设备制造商。该公司负责工业技术行业的CIO Tim Fleming带领的部门就利用分析工具来查明和纠正现有流程中存在的问题，如订单管理、全球库存和发票开具等流程。现在，这个部门的大部分员工都在做这件事，因为公司发现这太有用了。

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责编：张泽牧