信息是否对称

万里

最近在考虑一个问题，我们是否为运营商做太多，为用户的用户，即电信业务使用者做太少。我的意思并不是说拿人前不帮人做事，而是对我们做数据分析这件事情的一个重新定位，或者交换个角度看问题。

我们现在的角度大多是站在运营商一侧，分析用户的数据，帮助运营商分析用户，了解用户行为从而支撑市场营销、客户服务等等，最终目的是让用户花更多的钱和更多的时间在电信产品上。在帮运营商达到上述最终目的的前提下，我们是否可以换个角度呢，站在用户的角度上帮用户分析运营商，帮助用户了解运营商产品、渠道，回答用户最关心的问题"我这种人该用什么样的套餐"。其实对电信产品的结构分析、优化等可以算是老生长谈，一来没有很好的解决，二来似乎也没站在个性化服务的角度上。

整理一下思路，说白了我思考的问题是个性化数据挖掘在电信行业是否有生命力。根据你的个人数据、运营商的业务数据，匹配出最适合你的业务？？？？目前这个匹配的过程应该是市场部的人做的，不是计算机自动完成的。（有点挖掘和搜索结合的意思了。。。。） 这种想法成立吗？技术上？商业上？ 谁来为这个系统买单？运营商卖，客户会相信系统的匹配吗？客户买单？客户愿意多花钱吗？运营商会给数据吗？（不会给）又或者在市场竞争的前提下运营商为了更好的留住客户会买单，这样市场部的人会失业吗？（哈哈）

中午吃饱了饭没事，上来狂想一下。

Qing 20061020

有奶便是娘，这是现实的，当然是谁给钱就给谁做了。其实电信这个行业，恐怕现在只能给运营商作了，你要是看证券行业，人家作出来的分析，或者是彩票的分析（当然，那些几乎已经不划在BI的范畴），最终消费者买单。那玩意儿影响切身利益啊。
 
如果运营商的用户有这样的需求，比如如何保持通话量的前提下，让一个月话费降低一百块。不谈这个需求是否真实，但它是一个"节省"的需求，不能给自己带来收入。如果有人想知道"如何用手机一个月赚取一百块"，那样肯定就有了数据分析的需求了。这当然是个不存在的需求。假设它存在吧，还有个问题，让你省钱，让你赚钱，这些规则都是运营商说了算。
 
拿SP来说，他们可以说具有上面提到的第二个需求（虽然他们不算是用户，只能算是"为虎作伥"的）。因此他们就有分析需求，希望只能符合自己业务目标的客户群是哪些。他们在一套分赃规则下，和运营商划分利益。当然，也会想出种种花招来从运营商，从最终用户那里得到更多。初期阶段，运营商和SP互相利用，但规则怎么说都是前者制定，到了适当的时候，该打压SP的，手段也很简单，借着一些名头，搞出几项政策。
 
不说这个。
 
还得说，有需求才有应用。BI这种东西，其实真的得跟精细化的运营、管理结合起来，电信行业大多都还没有精细化，所以，很多分析根本还是用不起来的。也许，只有在竞争越激烈的行业，BI的应用才会更显得出。
 
Zeus amiao 20061022

任何分析都有一个理论原理或者假设，然后在这个原理下进行。DM也如此，是假设有这些行为，然后会出现某些结果。所谓"个性化数据挖掘"也是如此，这个是只要客户在，这样的假设在，一直会下去的。你现在可能是跟市场部人在打交道，其实本质上是跟客户在打交道，对客户做复杂分群，各种探索性分析，以及序列分析，就是力图从行为这个维度去把握，或者说尽可能的真实去了解客户。所以说，你说的这个其实你已经在做，只是你没有很清晰的意识到而已。

Goldenfish 20061023

保险行业有一类“保险经纪公司”，里面的保险经纪人是站在客户的立场上，比较多家保险公司的产品并向用户推荐的。保险公司虽然提以客户为中心的口号，但很难站在客户的角度替客户做“斤斤计较”的考虑，所以这样的经纪公司承担了这样的角色。换到电信行业的运营商也是这样，指望电信运营商为客户体贴的考虑是很难的，除非出现站在客户立场的“电信业务经纪公司”。它们可以通过购买电信业务产品资料和分析向用户推荐。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友