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台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编
台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编 by AMT 孟凡强 该调查的主要对象是台湾的前500强，共发出631份问卷，回卷的公司为70家，金融业返回的问卷约占80%。如表1所示。 …… ERP互联：企业内部管理-->B2B电子商务ERP互联：企业内部管理-->B2B电子商务 by AMT 李际 什么是管理信息系统（ERP）互联？ 管理信息系统（ERP）互联就是指利用计算机技术，统一不同管理信息系统间的数据格式，使之能在网络上顺利交换并处理。它其实是一种中间件（MIDWARE）技术的新应用与延伸。 传统的ERP系统，作为企业的内部管理平台…… 客户关系管理的实现客户关系管理的实现 by AMT 孟凡强 根据我们的经验，信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基…… 如何实施CRM项目？如何实施CRM项目？ by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部门，把销售部门…… 协同商务平台的产生动力与重要作用协同商务平台的产生动力与重要作用 by AMT 王玉荣 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示，"在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％…… ERP对管理目标的监控与评价----一种高效/自动的监控方法ERP对管理目标的监控与评价----一种高效/自动的监控方法 蔡颖 众所周知，实施ERP是一持续优化的过程，而在这优化完善的过程中，单靠财务分析指标是不够的，而计划，生产指标直接影响企业管理的绩效。 实际上， 企业的管理是在一个通讯过程中实现的。准确的通讯是有效的管理基础。 要求在通讯的各个环节上， 信息必须准确，信息的传递也必须准确。尤其…… 实施ERP: 切勿因噎废食实施ERP: 切勿因噎废食 陈启申 “ERP成功率等于零”的观点几乎遭到了从用户、专家到厂商的一致否认，据调查统计，认为ERP可以提高经济效益的用户占被调查者的63%！ 现在有人认为中国的ERP的成功率为零，从而否定ERP的意义，那么应该如何看待ERP的成功率？成功到底应该如何衡量？ “ERP成功率等于零”这句骇人听闻的“结论”已经不胫而走、…… 21世纪市场竞争经营的“通行证”21世纪市场竞争经营的“通行证”－－客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前，大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线，通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络，并将这些信息记录在各自的计…… 漫谈客户数据仓库的建立（下）漫谈客户数据仓库的建立（下） by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同，客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更…… 漫谈客户数据仓库的建立（上）漫谈客户数据仓库的建立（上） by AMT 孟凡强 编译 在建立和维护客户关系管理系统的过程中，客户数据库或数据仓库占有重要的地位。如果讲人是第一位的话，那么我们可以负责任地讲，数据的重要性…… 向感情消费时代－谈客户关系管理系统面向感情消费时代－谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，这是因为：首先现代企业的竞争…… |
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