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CRM：究竟离我们有多远？（王永强）
摘要：CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。 CRM：究竟离我们有多远？王永强 CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其…… 吾日三省吾身－－一个咨询顾问的反思（朱赤红）摘要：本身给别人看病的咨询公司，是否还记得“切忌虚火太旺”的苦口良言？在这片看似非理性的土地上，常常显得异常理性，那就是可以快速造就神话，也可以快速打破神话。 吾日三省吾身－－一个咨询顾问的反思朱赤红 这个冬天很冷，北京经历了连续几年的暖冬，今年也不再照顾似乎忘却严冬的人们；股市也很冷，人们期待着经济学家年底冲破1700点的梦想成为现实，但结果是人们…… 谈ERP应用与企业管理变革谈ERP应用与企业管理变革金达仁 各位朋友大家下午好，很高兴有机会和大家一起讨论有关ERP在中国应用方面的问题。大家都知道，信息化建设在中国现在是越来越被重视，无论从中央、国务院和地方政府，还是企业，大家都充分认识到以信息化带动工业化是国家发展的战略决策。那么怎么样应用包括ERP在内的各种先进的管理思想和方法来带动中国企业的信息化和管理现代化，这是一个…… 信息化知识转移过程中忽略的内容（陈启申）编者按：该文章由陈启申老师结合他在2002企业信息化风险管理高峰会的讲演内容提供。 信息化知识转移过程中忽略的内容 陈启申 ERP对不少企业来讲是新鲜事物，要做“从来没有这么做的事”；而做没有干过的事就意味着有风险。因此，知识转移是防范实施ERP风险的首要措施。谈到知识转移，有许多问题要明确。如：向什么人转移知识？不同的人群需要转移什么样的不同…… 2002企业信息化风险管理高峰会PPT资料－陈启申 分析：CRM的七大罪状批注（叶开）（注：部分论点参考："The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill） 曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施…… 本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划 by AMT 曹伟 写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的ERP项目，先拿这个Case来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个Case仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(C…… 著名专家陈启申老师在2002年企业信息化风险高峰会上做主题演讲著名专家陈启申老师正在做《企业信息化建设中的知识转移风险及其解决》主题演讲 AMTeam.org消息： 企业信息化过程是一项布满风险的过程，稍一不慎就全盘皆输。而最大的风险来源于人。因此要想对企业信息化风险进行有效的管理就必须首先解决人的问题，具体说来，就是必须首先建立信息化的复合人才库。如何进行信息化中的有效知识转移？著名专家陈启申老师在信息化丰富经…… 企业信息化“外秀”2002年（朱赤红）摘要：2002年是中国IT市场值得骄傲的一年，因为在全球IT市场萎缩之际而中国保持一枝独秀的局面，但对于企业信息化这个领域，火热的表象还只能成为“外秀”。 企业信息化“外秀”2002年朱赤红 场景：A企业从各种渠道了解到企业管理信息化的概念，然后从政府相关部门得到了证实，这是中国政府极力支持和倡导的（前一阵被写进了十六大），然后仔细审视企业的现状，发…… 2002年CRM沙场秋点兵（叶开）作为人和公司，都晓得一年之计在于春。但是，从另外一个角度讲，一年之总结在于冬。所以，就有了从不同角度，来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化，也希望能够作为明年之春规划的参考。 自1999年CRM的概念引入到中国以来，通过众多的CRM软件厂商和市场运作，CRM的理念和功能已经为大众所熟知，CRM市场和客户也越来越成熟。 如果说之前三年为导入期，…… 关于Web呼叫中心的思考(孙洪波)伴随着互联网的兴起，Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候，Web 呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散，人们的思考更加理性化，互联网开始慢慢复苏。Web呼叫中心作为传统呼叫中心的重要补充，必将会逐渐走向前台，开始发挥其应有的作用，而业界领先的HP，JOYO等公司则已经将其付诸实施。 经过一轮反复，互联网的…… 笑谈“变革之痛，信息化之苦”（朱赤红）摘要：为什么有这么多变化，很多企业家说不清也道不明，但有一个很哲学的理由：人类在进步，社会在发展。 笑谈“变革之痛，信息化之苦” 朱赤红 经历了追求产量的激情年代，质量是企业的生命又成了时尚，随着竞争的加剧，成本优势成为企业追求的目标，当客户的需求成为产品主导之后，差异化成为企业的制胜法宝。当信息时代将沟通实现得如此快捷之后，经验和口号变得相形见拙，…… ERP阶段实施之如何编写项目可行性分析报告ERP阶段实施之如何编写项目可行性分析报告 曹伟 项目的可行性分析报告，一般人说是“可行性研究报告”，对于我来说，我是工程人员，对“研究”这个词敏感，我比较喜欢“分析”这个词，这个也是我喜欢数学的缘由，所有这个根据个人的习惯可以使用不同的名称。此处需要说明的是项目是软件开发项目，软件开发项目不同于硬件投运项目和交通土建的项目。但是考虑的对象还是项目的…… 个性化的成本核算管理方法——作业成本法（邓为民）摘要：许多产品实际上正在侵蚀着企业的利润，而这却被传统成本提供的信息所掩盖。 个性化的成本核算管理方法——作业成本法邓为民 传统成本的局限20%的产品创造了225%的利润。“传统会计往好的说是无用的，往坏的说是功能失调与具有误导作用”。以传统成本为基础的管理会计正在失去其相关性。企业界留传80/20法则，认为80%的利润由20%的产品产生，但是…… 本期封面专题：ERP阶段实施之如何编写企业解决方案书本期封面专题：ERP阶段实施之如何编写企业解决方案书 曹伟 写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的ERP项目，先拿这个Case来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个Case仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(CELL…… |
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