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本周话题：CRM实施
本周话题：CRM实施关于CRM实施CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）浅议CRM实施方法论（叶开）如何建立CRM评价体系？（一）（by AMT CRM研究小组 管政）正确实施CRM企业信息化管理如何应用好CRM？企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈实施CRM应该注意的十个要点（by AMT CRM研究小组编译）实施…… 话题：争议—你需要什么样的CRM顾问？调查问题： 如果你是客户，你倾向于哪种类型的实施顾问？ 甲方：曾经在企业中组织过CRM实施和运行，但是参与过的项目仅此一个 乙方：CRM老油条，实施过多个项目，但是往往是上线以后就撤了 乙方： 首先这个选择应该在一个前提下：两者的其他条件基本一样，如背景，知识，沟通能力，职业道德等等。 在这个前提下，我选后者。 实际上，对于实施顾问来说，…… ERP成败在“开局”ERP成败在“开局” 小淼 H公司是一家以生产灯具等照明产品为核心的民营企业，可以说是“典型的中小企业”。由于产品种类多样，又适逢近两年我国“基建热”，照明产品需求强烈，公司规模膨胀迅速。从1998年1000余人很快发展到2002年的1万多员工。业务增长也达到十几倍。2002年营业额达到…… crm实战: 小细节，大问题(孙洪波）销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司，这是一个比较棘手的问题，因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中，作为CRM系统，当然希望能直接将…… 知识管理中的CRM理念(孙洪波)前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介绍，使用技巧，方案总结等等。我做了一下粗略统计，所有知识内容Top5的作者提供了65％的文章，而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的75％以上…… CRM咨询（叶开）2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气。CRM作为一种经营战略，作为一种管理理念，不仅仅需要…… 纺织业信息化：雷声大、雨点小？(吴迪 )纺织是个大行业，包括纺织业、服装业、化纤制造业和纺织设备制造业。不同行业的企业管理模式、制造类型、生产工艺流程、市场经营方式都有极大不同。因此，信息化对于纺织这个传统制造行业的改造升级至关重要，势在必行。 根据中国纺织行业协会的不完全估计，纺织大中型企业建立不同程度管理信息系统的比例占到了20%～30%，遍及棉纺、毛纺、化纤、服装等各个行业。如经…… 2003年之CRM展望（叶开）随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。 在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。 理论突破 以前的那套"以客户为中心…… 呼叫中心的知识管理(孙洪波)知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。 呼叫中心是需要知识管理的。 场景1，某移动公司呼叫中心 “…… IT系列观察之一：IT意味着什么？（王永强）摘要：IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 IT系列观察之一：IT意味着什么？王永强 IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 …… 透析企业信息化真实目的（朱赤红）摘要：过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户。 透析企业信息化真实目的朱赤红 过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户，因为可以在众说纷纭中审时度势和得以论证，把握自己的信息化时机、代价和收益。而众多讨论之中，表现最多的是“乐观信息化”观…… 本周封面专题：第三方物流（李彦萍 管政）本周封面专题：第三方物流 李彦萍 管政 中国第三方物流市场需求研究（一）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（二）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（三）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（四）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（五）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（六）（李彦萍 管政） …… 专题文章：运用AHP法筛选“物流服务供应商”（下）（李彦萍 管政）在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP）， 专题文章：运用AHP法筛选“物流服务供应商”（上）（李彦萍 管政）在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP）， CRM经营战略思想的重要性－－企业的宏观和微观经营战略（叶开）CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径…… |
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