CRM案例

中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。

在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运。国际权威机构经过深入的调查研究后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。

在经济高速发展的21世纪，市场竞争最终是人才竞争，目前，各人才咨询公司和猎头公司在国内市场发展迅速，但这一新兴行业起步较晚，管理思想和方法相对比较落后，需要采用科学的管理工具使得公司的管理规范化和流程自动化。

CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．

在当今社会，“客户关系管理”已经为越来越多的企业所重视。那么，汽车维修企业应如何做好“客户关系管理”工作呢？

随着国内钢铁行业的大规模扩张和国内外钢铁市场的趋同性增强，钢铁行业的竞争将日趋激烈。

CRM这个概念最初是由GartnerGroup提出来的。对CRM的定义不同的专业人士有不同的说法，管理学家认为CRM是一种管理理念，而软件开发专家认为CRM是—套系统，或者是一种工具。

客户价值管理概念近年为营销领域所追捧，成为当前企业战略制定的新方向，从各行业各角度聚焦客户价值管理的意义。

“大象”中国移动在快速成长的过程中一直存在一种隐忧，即缺乏有效的集团客户端到端的技术支撑。

“生意精会员营销管理系统”的灵活策划，独特创新，为美容院量身定制的会员章程、会员管理制度，标准化、柔性化、人性化管理，会员短信平台的激励与关怀并用，真正切实保护了会员的权益。

上世纪后期，随着B超、CT装置、核磁共振装置、直线加速器、超声定位体外震波碎石机、神经片位诊断系统、正电子断层扫描机、伽玛照相机等一批尖端精密医疗仪器设备的广泛应用，世界医疗器械产业发展迅猛。机遇往往伴随挑战一同出现，在讲究速度且竞争激烈的市场大环境下，如何使企业能够快速启动专门的内部网络(直销渠道)和外部网络(渠道销售网络)，从而降低各大销售要素的成本遂……

九禾分销管理模式可以定义为以批发为主导的、农业生产资料经营户自愿加盟的农业生产资料分销管理体系。

在线租赁，连锁管理等特点让倪总分外欣喜。他亲自设计会员卡，随即印制了2000张卡，在连锁店里进行会员消费，发储值卡，算积分，七个店共享资源。

下里巴人24小时周到贴心的服务也感染了两位半百老人，增强了她们学习CRM的信心。近一个月的系统操作过程中，会员卡的使用大大方便了客户管理。

CRM正是将这种服务理念付诸实现的有力工具，通过它的帮助，企业真正将关怀带给每一位顾客。就让我们一同走近施坦威钢琴，看看“钢琴之王”实施MicrosoftDynamicsCRM的成功经历。