CRM评论

本文提出了一种新的CRM系统设计方法，能够使CRM的设计具有良好的可复用性和可扩展性，并且满足模型在结构和接口上的一致性，也满足了模型库管理系统的统一管理的需要。

随着信息技术的不断发展和互联网在世界范围内的普及日新月异，电子商务正在成为越来越热门的话题。这种以信息网络为基础的、新兴的商务方式正在改变着企业、家庭以及个人的管理和生活方式，其中蕴含的无限商机使得商家纷纷把目光投向电子商务。于是，一种全新的保险经营方式--保险电子商务应运而生。

信息化是物流行业发展的必然趋势，但它不是简单的MIS系统堆砌，而是企业在其发展过程中，根据现有业务模型选择的软硬件系统集合，并且按需进行适当的二次开发和改造。

大江东去，浪淘尽，千古风流人物，还看互联网。生命需要充满戏剧性，这样才足够刻骨铭心。这句话，拿来说互联网，最恰当不过。

CRM过于传统，CRM活在边沿，ERP可以有CRM的模块，进销存里面也有客户信息，OA也有客户档案，让CRM在传统IT世界中夹缝生存，他如果做得太重，要接口，如果太轻，客户数据和工作数据不能互通。

CRM的机会来了，在全民电商时代，O2O要闭环，会员要积分，微信要客户后台，世界将迎来另外一个CRM。

2月28日，2014年第一期百会CRM公开课即将在线开讲。新春伊始，本期的主题面向销售总监和企业中的销售管理者，与大家分享，如何借助CRM，实现业绩提升。

随着各行业竞争压力增加、技术与产品带来的服务模式的创新、客户对服务水准的追求，企业在改善自身产品的同时，在服务中也尽量的做到差异化服务，以聚焦更多客户注意力。例如我们可以看到海底捞餐饮"变态式"的服务，海底捞的所为已经超越服务的范畴，而上升到人文、大爱、公平、自由的高度。

据Gartner称，企业机构正在利用CRM作为数字举措作为增强客户体验的一个主要组成部分。Garnter表示，对现代化技术客户关系的需求正在推动着更新或者扩展集成，以及CRM软件使用的所有领域。CRM的前景仍然很好，采购者们专注于能够实现在多通道环境中更有针对性的客户互动的技术。

什么是互联网思维？百度百科是这样阐释的:充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。一般认为：免费、极致、用户至上、分享、产品迭代、用户体验、痛点、精准营销、粉丝经济等等借助互联网优势来正向指导行业的行为或思想都属于为互联网思维的范畴。

今日，全球领先的一站式企业云服务提供商百会宣布，其在全球市场的用户已超过1000万，百会在企业云计算市场的领导地位再次彰显。

随着移动商务的发展这些技术在客户关系管理中发挥越来越重要的作用。可以使企业深入地对客户进行数据分析，实时地跟踪、获取和利用客户信息将成为企业信息系统的一项重要功能。这也标志着企业信息化建设走向成熟。

如今，信息化管理协同办公已经成为企业实现价值效益提升的基本因素，由此所导致的信息化管理软件也出现了井喷式发展。纵观当今信息化管理软件市场，根据信息化管理软件的复杂程度、单一职能到多部门、多公司跨集团的协作，信息化管理经历了一个逐渐发展的过程。

对于国内CRM市场而言，2012年是非同寻常的一年。市场繁荣，产品提升，企业壮大的同时，产业发展暗流涌动，增长道路坎坷不平。2013年，随着国际“次金融危机”逐渐淡去，国内经济进一步复苏，我国CRM市场将面临新一轮增长。

在我国经济构成中，中小企业占有十分重要的地位：中小企业数占全部企业数的99%，中小企业工业总产值和实现利税分别占全国的60%和40%左右。中小企业是我国社会经济发展的基础，是国民经济的重要组成部分，是推动我国经济发展的一支重要力量。