CRM产品

管理咨询及培训业近几年发展迅猛。面对激烈的竞争及挑战，一些有远见的企业已经将视角转移到自身业务流程的建设及管理规范上，寻找更多的发展机会。如何能够轻松地优化业务流程、提高销售工作效率、提升商机转化率、增加销售营收，已经被越来越多的培训和咨询企业管理者所关注。而互联网和云计算的发展，正推动着中国商业环境的改变，同时也为广大管理咨询行业提供了新的管理解决途径。

中国的商业社会，看重人与人之间的关系，这种关系在云管理时代的信息社会里，就表现为社交网络。如果企业、客户、员工能够在一个共同的、但也是私密的社交网络平台互动沟通，可以想见沟通效率、服务质量、商机挖掘将能得到多大的促进。

在深明在线客服系统的优势之后，中小企业关心最多的问题是，这一新型的营销模式要投入多少成本。中小企业可以放心的是，相比传统的营销投入，CC在线客服的确算是白菜价。除了广告管理和短信通知属于增值服务之外，其他功能均为永久免费。

在管理中，面面俱到的结果反而是处处漏洞，处处漏洞就必然消耗极大的精力去弥补。因此有的老板长于创业却不擅长管理，成功的企业是创业+优秀的管理，所以XTools的管理体系中，就是帮助不那么擅长管理的决策者准确定位自己的管理角色。

企业微博则是一个全新的概念，是基于微博出现的商业化网络工具。它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，并实现即时商业分享。

XTools官方微博发布一条震撼性的消息，那就是拥有定位功能的CRM系统已经发布，并配有功能展示界面，此条微博一出，立刻在新浪微博中引起强烈关注。业内外人士纷纷侧目，对此次XTools新近研发上市产品的评论十分激烈。

目前，国内各种CRM解决方案层出不穷，让很多选型人士看花了双眼，却不知道作何选择。笔者针对国内知名的CRM做了一一的盘点，前两期，笔者主要介绍了MicrosoftDynamicsCRM、TurboCRM。本期，笔者将在本文向大家介绍目前深入外广告、管理咨询以及电力设备等行业的专业的CRM解决方案----知客CRM。

2011年12月21日，"甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部门8.2.2版(OraclesSiebelCRMPublicSector8.2.2)，这是Oracle社会服务套件(OracleSocialServicesSuite)的组件之一，可帮助公共部门各机构更加迅速地应对不断变化的经济、社会和政策环境，同时持续提升项目实施和公众服……

工作效率，一般是指工作的投入与产出之比，通俗地讲就是，在进行某个任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率，产出小于投入，就是负效率。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。

同人的一生要经历出生、成长、成熟到最后的死亡一样，企业也要经历这样的过程，只是每个时期的时间长短不一而已。所以，一家企业要发展壮大，也同样受到情"商"和智"商"这两个因素的影响。究竟企业的情"商"和智"商"是什么呢？

“销售云”提供企业内部销售部门与市场营销部门之间的下一代协作。当销售部门、市场营销部门及合作伙伴组织通过企业CRM产品开展协作时，每个人都可以获得企业中的最佳信息、最佳内容、最佳战略及最佳实践，这有助于您达成更多交易，使企业不断发展壮大。

服务云”可以借助云计算的强大功能转变客户服务方式。

Force.com是构建部门业务流程应用程序或其他面向员工应用程序的理想之选。直观的拖放设计加快了开发速度，API则使连接其他应用程序变得轻而易举。每个应用程序都具有内置的社交和移动功能。

客户关系管理（CRM）和移动CRM解决方案供应商MaximizerSoftware公司，已经发布了MaximizerCRM12。通过提供AppleiPad和任何平板电脑或移动设备访问CRM解决方案的能力，这个最新Maximizer版本有助于企业满足劳动力移动的需要。

每个企业都深知这样一个道理：老客户的维护成本远低于新客户的开发成本，且维护好老客户，让已有客户上量比开发新客户要容易得多。