客户管理

如果说足球绿菌场上是以足球是否进门为“赢”的标准，那么唯一判断销售是否“赢”的标准则是客户是否买单。所以，销售人员以业绩论英雄、定成败，而不是他们之前为销售成功所付出的各种努力。其道理等同于运动员传球、带球都只是为了射球入门一样，销售人员此前所有的努力都只是为了销售成功这一刻的高潮所做的辅垫。 可是，很多……

营销上有两个名词叫做“坐商”与“行商”，顾名思义，坐商就是指坐等客户上门，而行商则是主动出击。通常的观点是，要变“坐商”为“行商”，要主动出击争取客户。也就是说，坐商相对行商来说是落后的营销模式。那么，为企业出谋划策的营销策划公司们，对于自己的营销模式，又是如何选……

去年，我在深圳参加一个知名饮料企业的年度营销大会，会上发生的一件事情给我留下了深刻的印象，在这里觉得有必要拿出来与大家分享一下，因为这件事情我认为是有代表性的，目前我们的很多企业普遍存在的一个问题。 当时是一个全年的工作总结会议，公司市场总监杨先生在谈及去年市场部新产品上市推广工作时抱怨道：“如今消费者的需求越来越难以把握！市场调研的数据真……

今天所谓的管理创新管理变革也是需要不断的创新，需要新的工具，对我们所进行得东西进行梳理，不见得哪个概念是最好的，但是从创新中探索中可能会找到较好的。 说道任何一个时代的消费者，这个时代我们都会重视消费者的满意度，也觉得消费者非常的重要，消费者的感受非常的重要，但是这个时代有一个普通的偏误，我们总是从成熟的消费者意见中寻找我们的依据，这是错的。一个消费者的……

直销模式生生死死而不衰，其内在基因和合理要素何在？对整个营销模式的启迪之点何在？现在的销售方式应该向直销模式学什么？在当前这个大行消费者教育的时代，杜绝低层次企业渲染夸大宣传、高层次企业品牌传播意识不强的现象，直销企业应该高调，政府也应该给企业多发牌照，让企业和营销人员共同做好消费者教育这门功课。 2007年4月19日，玫林凯、康宝莱、仙妮蕾德、真善美……

服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。服务营销是企……

我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢？1、快速打到的士，不要让我在路边傻等；2、快……

如果消费者的消费决策并非由单一个人完成，那产品促销的方式怎么可以只针对目标消费者来制定？

如果有一个网站卖的是一般常见的网络购物商品，但是所有商品通通只要半价的一半，所有商品保证是全新真品，并非水货、仿冒品、中古货、次级品，而且均有原厂保固。