//www.iqiam.com/column/95.html 陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。 /Uploads/UserDirs/1/1/10/20079271127408282FF6B7CE18219C7021371FA67C837C0D.jpg //www.iqiam.com/column/95.html //www.iqiam.com/k/CRM/2004-9/482543.html “满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚 Wed, 15 Sep 2004 10:28:50 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2004-9/482542.html 客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。 Wed, 15 Sep 2004 10:25:06 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2004-9/482538.html 客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含 Wed, 15 Sep 2004 10:03:35 GMT //www.iqiam.com/k/vertical/2004-9/482101.html 我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期，如何根据政府信息化的特征，从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中，提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思想，又容易被大家接受的理念，以指导政府信 Wed, 08 Sep 2004 09:59:51 GMT //www.iqiam.com/k/vertical/2004-9/482099.html 我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期，如何根据政府信息化的特征，从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中，提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思想，又容易被大家接受的理念，以指导政府信 Wed, 08 Sep 2004 09:51:35 GMT //www.iqiam.com/k/PLM/2003-10/471153.html 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。 Fri, 24 Oct 2003 09:51:38 GMT //www.iqiam.com/k/PLM/2003-10/471152.html 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。 Fri, 24 Oct 2003 09:34:48 GMT //www.iqiam.com/k/PLM/2003-10/471151.html 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。 Fri, 24 Oct 2003 09:02:41 GMT //www.iqiam.com/k/marketing/2003-10/470888.html 全文围绕产品、价格、渠道和促销等营销要素，分析了网上营销和传统营销的区别和联系，给出了网上营销模式的概念和数学表示形式，探讨了５种具体的网上营销模式。 Tue, 14 Oct 2003 18:21:39 GMT //www.iqiam.com/k/marketing/2003-10/470887.html 全文围绕产品、价格、渠道和促销等营销要素，分析了网上营销和传统营销的区别和联系，给出了网上营销模式的概念和数学表示形式，探讨了５种具体的网上营销模式。 Tue, 14 Oct 2003 18:14:34 GMT