杨世文：打造服务型领导模式

近年来东西方学者日益重视这个问题的研究，但是领导力和执行力是什么关系，二者是由什么决定的需要进一步探讨。在我看来，领导力决定执行力，执行力体现领导力，同时无论是领导力还是执行力都决定于服务力，所谓服务力一是服务态度，二是能力，只有统一起来才能提高领导力和执行力，在商品经济社会只有我为人人人人为我才能互利互惠，协同发展。

一、领导的本质是服务。

二、服务的价值是执行。

三、执行的关键是精英。

四、精英的使命是创新。

领导的本质是服务

在国外最早提出领导是服务的人，是美国管理学家格林利夫，在领导就是服务一书中提出领导者首先是一名服务者，它始于人的乐于服务的天性，然后才是有意识的选择使人渴望领导他人。

1985年5月19日在把教育工作认真抓起来的讲话中邓小平指出领导是什么，领导就是服务。中国政治家和外国思想家几乎同时意识到领导的本质规定问题。

我们引入社会治理这个概念，人类社会的发展经历由农业社会到工业社会，再到后来的后工业社会的变迁，相应的其社会治理模式也经由统治型治理演变为管理型治理模式。目前正在走向领导型治理模式。

问题在于领导型治理模式和统治型和管理型治理模式区别在什么。下面对三种模式的实质和方式和对象进行比较分析，来确定领导型治理模式的特殊历史地位。

首先统治型治理模式是农业社会的主要治理模式，小生产条件下社会治理模式只能是统一治理，强制基础上，而专制和强制制度安排是人治和权治，是令人痛苦的治理模式，能够忍受这种治理模式的人只能是从事小生产的农民，这是为什么农民占主体的国度丰富主义势力往往很强大。

其次，管理型治理模式是工业社会的主要治理模式，在大生产的条件下，社会治理的可能性只能建立在分权治理，合同、契约基础上，社会治理依托契约和约束的制度安排是法治，显然法制的精神是民主，是人人在法律面前平等，也就是治法，执法，一句话实行宪政，这个过程中主要的推动力量不是农民是市民，是从事大生产的劳动者。中国特色的宪政社会成熟有待市民社会的发展。

领导型治理模式是后工业社会的主要治理模式，在智能化大生产条件下，只能建立在引导治理，人本服务基础上，人本和服务安排是自制和德制，德制是自制的根本要求，是自由的前提，所谓自由是法由自制，不是无非无天，自由的人是全面发展的人，是超越国民的世界公民，也就是在世界任何国家可以生存和发展的人，对于这样的人我们只能是服务，而且是个性化服务。对于一个自我生存和发展能力极强的人，暴力强制，契约都失效，只有服务有效。我们提出领导型治理模式，强调服务意义，我们只是强调对于高级人才，及大众提供服务的历史价值和意义。

服务的价值是执行

服务的价值是执行，在商品经济社会，任何一个企业的追求目标都是利润最大化，但是在后工业社会，要想达到这个目标，必须突破整个社会的潜层次需求，想方设法挖掘整个社会的内在需求，恰恰是服务的需求，那么如何把这种服务需求具体化，这就涉及到执行的问题，没有执行服务就是一句空话，执行人也需要服务。这就构成从管理者，员工和客户以及相关的政府、协会等社会组织的服务生态圈。在这个生态圈中，执行关联度最高，某种意义执行到位管理就到位，领导力就得到实现，某则一切无从谈起。

如何提高执行力就是打造强有力的执行团队，有几下几点注意。

1、要为执行者提供优质的政治服务。一个企业中所谓政治是生存问题，所谓生存就是同企业共命运，共进退，就是安全感。这种安全感源于职业稳定，领导的信任。

2、要为执行者提供优质的经济服务。经济服务的根本是报酬合理，就是和能力相适应的回报，还有职位的升迁，因为关系到收入高低问题。所有这些要依赖制度实现，把服务通过法制而非人治的方法体现出来。

3、要为执行者提供优质的文化服务。文化服务是发展问题，首先是企业文化的开放性，没有开放就没有发展，开放是有序放开，放开束缚人的机制体制，就是要改革。
通过专业培训提高能力，通过企业发展教育实现价值认同。

情感服务，是归属感问题，就是说企业与员工要建立一种共生共存同进同退的文化氛围。使之在情感上从属于企业。

执行的关键是精英。

社会经营主要有三大集团，一是政治家集团，二是企业家集团，三是科学家集团。从服务角度说政治家要服务于企业家和科学家，企业家要服务于科学家，而科学家通过自己的创造来服务大众。这样说并不是说政治家和企业家不服务大众，而是服务大众需要一个服务生态圈或者服务价值链，在和平建设时期，政治家离开企业家服务大众，不要说别的，就是说就业也难以解决，企业家离开科学家提供大众，难以满足大众的需求。大众的需求本质是科学家创造的，一个好企业家集科学家智慧为大众服务的人。

在信息化社会，精英在执行过程中日益走向科学化高度，最关键是协同治理工作平台，这一个便捷快速集成高效，实现把思想转化为物质的变换器，执行作为治理的环节，离开现代科学进步不可能是科学高效的，协同治理工作平台在一个企业中，实际上提高了总裁的工作效率，是提升执行力的智能机，企业中执行精英主要包括战略、绩效、人才管理等人员，精英协同本身是一种执行力，这种执行力在企业内部是服务生态圈，只有这个服务生态圈高效运行，才使企业服务社会有竞争力。

精英的使命是创新。

要实现这些创新必须做到上下互动，内外兼修，知行合一，这是一个复杂的系统，现代没有哪一个人能担负起这样庞大的服务使命，必须建立经营团队，借助现代科技才有可能跟上时代要求和步伐。

金蝶公司打造协同管理生态圈是应运而生的现代化智能工作平台，本身是一个值得重视的经营创新的产物，我要强调的是，价值创新是全部创新的集中体现，价值创新有企业内部和企业外部的价值创新，企业外部包括政治、协会，社会组织、客户等等。社会发展日益关注社会价值创新问题。

最后我们不难得出结论，所谓领导就是执行，所谓执行就是服务，所谓服务就是创新，由此可见，领导的关键在于创新。