[原创]不改等“死”，改找“死”

作者：frankly

2009/1/6 22:41:10

作为一个销售型的公司，在一线的销售人员，抱有懒惰的思想，当市场处于销售旺季的时候她们抱怨市场部带回来的咨询量质量不够高；当处于淡季的时候，多数时间都在打游戏，懈怠工作，他们又会说咨询量不够打。作为一个销售科技服务的企业，她们都是非专业的人员，我认为很大的程度上是他们没有相关的基础知识（诚然，多数的客户也属于无知类型）造成的。这些知识可以对他们的咨询更有说服力的内容，说服客户的内容不是那么脱离实际凭自己空想的，平时的话诉不至于被客户认为也是个外行。

但是这项工作KM工作的开展就是非常的困难，虽然表面上这些都在进行，但是他们自身的情绪是抵触的，业务学习是在进展的，但是每次的内容都是空洞无物的。对其业务根本就没有帮助。

之后的CRM出台简直就是寸步难行，每一个kPI的提出都是一片怨声载道。

KPI的选择之时，老板及多数中层管理认为在管理层制订就可以了，但是我却坚持要与一线员工讨论产生。然而现在却是让自己进入了两难的境地。如果这只是一个压力问题，那么之后的系统的投入简直就是我不敢想象的。公司投入不到2年的，ERP及Call Center系统，根本就不适合使用了，再开发？之前的系统就如此作废。尤其去年后半段我的主要工作就是主持的将硬件环境改造的适合这套系统。

我现在的感觉就是只有“死”在等着我，问题是选哪个“死”法，可以让我更体面舒服的“死”去。

精细化，信息化管理的改革在中国的道路该如何走？

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