新城地产罗艳兵：IT创新引领业务发展

2015年1月22-24日，由kaiyun体育官方人口 与上海CIO圈联合主办的“第十届信息化领袖峰会暨上海CIO年会”在上海太阳岛旅游度假区隆重举行，来自国内外知名企业的CIO、政府部门领导、kaiyun体育官方人口 历届信息化贡献人物以及国内外知名信息化解决方案提供商的200多位嘉宾齐聚一堂，共同探讨未来企业创新转型之路。大会上，新城地产行政信息中心总经理罗艳兵与大家分享了IT创新如何引领业务发展。

新城地产行政信息中心总经理罗艳兵

以下为精彩演讲实录：

新城地产在江苏是区域型的公司，三年前信息化在新城地产还是一片空白，但是直到目前主要系统和业务基本都已经上线了。刚才很多嘉宾都提到客户是关键，虽然房地产从来不缺客户，但是经常维护不好，因此往往出现资源浪费。比如在房地产行业里业主经常会遇到的投诉问题，如果业主要求报修肯定找物业来处理问题。但是这个周期很长，内部要走流程，要走信息审批，这就造成了客户的不满。因此，在房地产领域，如何维系好客户成为当务之急。

用互联网思路去解决这个问题，就需要我们把客户纳入到平台当中。在建立这个体系的时候，不再是一个电话系统，还需要客户在我们网上驻网，让他跟我们零距离的接触。之后，还要把内部的客服、物业的权责梳理清楚。第三我们的系统当中有一个社区的APP平台，使得员工能够通过手机端和客户进行接触。

现在，员工通过网络就能了解自己所管辖片区的问题，以拍照片和记录简单文字的方式就可以及时处理，甚至是要把系统一次关闭都可以实现。系统上线之后，我们在平时还给客户发满意度问卷，客户开始的评分很低，但是我们已经能够知道问题在哪里，可以多次的进行服务，直到客户满意为止。这很好地引导了企业员工直面客户的问题，真正把事情解决。

另外，我们还有一个房地产的计划系统，这是我们首次做计划系统。这个计划系统和传统的房地产项目计划有一点不同。房地产为什么对计划系统非常重视？客户在买房子时要签预收合同，合同里面交房时间和交付时间都是锁定的，如果延误的话就要赔款。因此，房地产项目老总对这个时间节点要求非常严格，包括交付时间和开盘时间，对于营销广告的推广有致命性的影响。如果没有按时开盘，那导致的损失是无法估量的。

在这其中我们花了大量心思进行设计，可以说是在房地产行业里面的先行者。通过去年一年的运行，我们的计划、思路和体系量化考核效果非常好。在新城地产里面，创新是持续的一个动力，也是我们全员都在努力落实的举措。

最近大家知道万科的创新，在营销里面是我们房地产领域所望尘莫及的，他的创新思维在营销里面做的非常好。而新城地产业在营销方面做了一个“全民经纪人APP”，卖房子的时候佣金还是挺有吸引力的，以前通过广告媒体宣传、短信宣传，无效成本非常大，成交率非常低。在如此复杂的情况下，新城地产采用了“全民经纪人APP”，这是我们自己开发的一个APP。其中的佣金奖励比一般的销售人员高很多，如果卖掉一套别墅，那么佣金提成大概有几万，因此吸引力非常大。

其中最有创新吸引力的就是很多中介的销售人员本身是接触客户的，也都纷纷加入，使得我们的活跃度非常大，尤其是大本营常州、无锡这些地方，成交量以及认可度都非常不错。这与传统的营销方式相比可以降低50%的成本费用。接下来我们还会做一些大数据的分析和挖掘，把所有的方式集中起来，做到互相制衡，互不兼容，今年我们还将启动营销财务信息项目，让我们的佣金体系做的更加精细。在这个过程中，流程一定要服从业务体系。

此外，是社区O2O服务平台。许多房企都想要做O2O的线上线下服务，新城地产自己也在尝试，我们以前提供的服务只是修修水、电等服务，而客户需要的服务是包括衣食住行所有方面的。于是，我们在每一个小区旁边开了一个新城的体验店，有APP可以点击送货，还能引导客户进行体验、消费、积累订单。同时，大众化的日用品也都能够在最短的时间里面配送。

通过这个信息化的体系，我们同时开展了社区产业以及住宅综合体，目前我们还在做院线和儿童乐园等等。另外，还有创新的点就是我们公司最近在做PC的造房子，我们先参股一家在镇江的公司，未来我们的房子可以用吊机一层层叠上去。这个技术已经获得了国际认证，房子三室一厅换成两室一厅、一室一厅都可以直接进行拼装。这是为了响应未来城市环境的环保要求，现在我们提早进行了布局。我们一直认为，新城IT创新一小步，每个业务都可以往前一大步，集中供应商客户资源，在我们内部做系统整合，我们希望做得更好。谢谢大家。

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