知识管理助推广州供电局智力资本运作扩张

在110千伏主变压器保护校验中，需要严格遵循哪些步骤才能安全、准确地完成保护动作的校验工作呢？广州供电局变电二部去年新分配来的大学生小叶近日遇到了这个问题。但是他很快在单位EIP综合信息平台的最佳实践知识库里查找到一篇典型案例。案例介绍了变压器保护校验的工作流程和规范，并对工作节点过程进行了详细描述。经过阅读与实践，小叶对变压器保护校验工作很快就上手了。

小叶所使用的最佳实践知识库是广州供电局打造的一个知识共享平台。广州局员工可以在这里共享实践中的优秀经验，交流工作中的得失，从而形成更大的竞争优势，获取新的核心能力。当前广州供电局正以“管理年”为契机，大力开展知识管理，让知识成为智力资本运作与扩张的助推器。

百年沉淀 蕴涵巨大的知识能量

广州供电局建局时间久，拥有丰富的电力供应经验，有着巨大的知识积累。该局局长江毅敏锐地觉察到，如果将这些经过多年传承的经验总结出来，在部门之间、班组之间互相学习，互相提高，就能扩大知识传播和共享的范围，成为智力资本运作和扩张的一种有效的方式。

调研显示，广州供电局自身已具备了良好的管理基础，不少指标在全省甚至全国城市的供电系统中已处于领先地位。生产运行、营销服务、电网建设、信息化建设、班组建设等方面，都有许多值得肯定的管理经验。例如广州供电局的电费核算已经走在全国前列；输电部的车辆管理、班组管理、标准化查线系统、防高空坠落管理等已经运用了先进的技术手段进行控制；计量部的高标准实验室、规范化计量作业模式已处于行业前沿；海珠供电局的防窃电管理和配网自动化管理等也引来全国各地同行的学习。广州供电局意识到，系统、科学地将这些管理经验和管理方法效果总结出来，具有重要意义。

TRS助推  信息资源发挥巨大效益

为了发挥信息资源的巨大效益，广州供电局经过慎重选择，最终决定由在知识管理领域具有丰富实践经验，并成功服务于海尔集团、京东方科技集团和中国电信等大型企业的北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司来为其打造知识管理共享平台。

TRS公司应用TRS WCM内容协作平台、TRS Database Server全文数据库服务器和TRS Portal个性化门户等先进产品组成的TRS知识管理解决方案为广州供电局搭建其内容管理平台和最佳实践知识库系统，从而实现广州供电局整个系统内部的信息化资源整合管理，达到了统一平台、信息共享的效应。

新建成的广州供电局内容管理平台，应用TRS WCM的信息采集、处理和发布功能，实现了对信息内容的统一的存储、加工；实现了更完善、专业的信息采编，包括对Word、Excel图文表格内容的直接粘贴上传；提供更多的内容应用反馈功能，包括文章的评论、打分、相关文章、点击次数；提供对内容应用情况的统计审计功能，包括后台操作日志、采编人员工作量统计等。

新建成的广州供电局最佳实践知识库能够更有效的收集最佳实践知识，用户按照模板填写最佳实践内容，经过审核后可以发布给供电局其他用户阅读；用户可以针对结构化后的最佳实践知识进行评论分类，并发表评论；用户可以在阅读的知识点上添加标签；系统可定期对所有的系统标签和用户标签进行统计，根据标签使用量的高低，将部分用户标签添加到系统标签中，并列出被用户添加标签最多的知识点，从而统计出用户最为关心的问题和最受用户关注的最佳实践。

管理创新　实现优秀经验的普及共享

广州供电局的综合信息门户网站，现在只需通过这一个入口，该局层面的管理者就可以链接到所有区（市）供电局、主网运行单位等所有单位的信息平台，了解到基层各部门和班组的工作情况。许多员工可以通过这一平台，了解到企业中高层管理者最新的工作动态。更重要的是，员工们能从“最佳实践知识库”中获取到提升工作成效的优秀经验和知识储备。

在这个最佳实践知识库里，包罗了安全管理、技术创新、电网建设、电网运行、营销服务、综合管理、管理创新等企业各个方面的工作经验。这些最佳实践案例是广州供电局各个部门和单位对日常工作经验和先进管理模式系统性的总结与提炼。

“拥有什么样的知识决定了你走什么样的路。”该局调度中心的小罗说，工作中有一些无法用指标量化的工作，现在只要在一个全局共享的信息平台上有这样按照模板进行认真提炼的案例可供借鉴，就如同自学了一个个管理学的案例，让周围的学习者有清晰的学习样本，也使今年开展的管理年活动有明确的对标方向。

知识管理　构建智力资本运作平台 　

随着最佳实践知识库的点击率日益增多，知识库中的案例内容也越来越丰富。从南方电网公司的大政方针、核心价值观和最新部署，到广东电网公司的工作要求、规范与标准，甚至是公文写作的一些模板、生产运行中的文件，包括物化知识的技术规范、科技成果、规章制度、总结报告、工作案例、测试结果等文档，以及非物化知识的经验、文化等等，都可以在这里轻松地查阅。如果遇到工作上的困惑，员工们会最先想到最佳实践知识库中查找一下有没有相关工作业务的经验介绍，然后直接从先进者那里直接学到成功的最佳实践经验，使自己少走弯路。

三人行，必有我师。广州供电局的员工们感受到，这样的知识共享平台，就如同传统的“师父带徒弟”，类似工作中的经验和教训一览无遗，再加上同事间的交流与讨论，自身的成长速度加快了，也纷纷在借鉴的过程中总结出新的经验，撰写出新的案例。具有浓厚广供特色的经验仍在不断地完善，具有广供特色的核心竞争力不断地强化。乐于进行管理创新的广州供电局正通过“管理年”活动积极构建出一套属于自己的最佳实践知识管理体系，它已成为智力资本运作与扩张的“助推器”。

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