沃尔玛公众形象危机警示零售企业

    在沃尔玛疯狂扩张的同时，这个庞然大物在公众眼里的形象却与日俱下，这对中国的零售巨头是个警示

　  根据一个刚被公司开除的市场营销主管在法庭上的作证，大名鼎鼎的58岁的沃尔玛首席执行官Lee Scott违反了公司职业操守政策，接受了供应商的商业贿赂。她还同时指责其他高级管理人员。这场官司已经引起了美国零售业的轩然大波，也把沃尔玛再度推上了风口浪尖，沃尔玛的公众形象陷入了巨大危机。

　　沃尔玛素以“治军”严厉而著称，其防损部就像一个反间谍部门，听说在中国沃尔玛办公室的员工头上都装有监视设备，防损部也经常进行类似公安部门的跟踪调查。此外，其管理系统高度集权化，力图什么都让“机器”说了算，尽量减少人为决策的因素。确实，在业内，它的买手们的口碑应该说是比较好的，其高压政策下的严谨管理也得到了很多人的尊重，虽然它使用的手段确实令人感到不舒服，也有侵犯“人权”之嫌。前不久，沃尔玛的一个IT主管就因对员工采用监视设备而成了替罪羊遭解雇。

　　而正因为如此，沃尔玛最高管理层曝出如此丑闻确实让人“眼界大开”。虽然此案尚在审理中，还不能盖棺定论，但俗话说得好，无风不起浪，很多捂得严严实实的盖子，都是被“内鬼”打开的。如果事实果真如此，这些动则年薪上千万美元的CEO们都会动供应商的脑筋，可见采购领域的“生意”其肥水厚得实在令人难以想象，它也是对沃尔玛管理体系的莫大讽刺。

　　其实，采购腐败是零售业的毒瘤，但凡明白一点的老板和CEO们都心知肚明。但是，鲜有人敢去触动这根神经。大多数人对此讳莫如深。中小企业不敢轻易动这些手握供应商生杀大权的老爷们，只有那些零售巨头才有清除这个毒瘤的底气和胆魄。但是，其路途照样艰险无比。中国麦德龙就曾经对其采购队伍开刀，结果是大批采购人员选择离开，“此处不留爷自有留爷处”，确实，在高速发展疯狂扩张的中国零售界，找个饭碗并不难。

　　沃尔玛此次事件似乎给这个毒瘤增加了更多悬念，如果连沃尔玛的最高层管理人员都和供应商有着扯不清楚的关系，可以想象这个黑洞有多深了，“高薪养廉”是多么可笑。

　　据有关美国媒体预测，如果沃尔玛未来15年的扩张步伐与前15年相同的话，那么15年以后它的销售额会达到整个日本的国民生产总值。目前，沃尔玛的销售收入已经接近骇人听闻的3500亿美元。种种迹象表明，沃尔玛还在全球范围大力扩张，近期沃尔玛甚至把手伸向了门槛很高的金融领域，欲把零售行业的薄利多销策略带进金融领域，让金融寡头们出了一身冷汗。好在最近美国国会正式拒绝了零售巨头开设银行的要求。

　　然而，具有讽刺意味的是，这个庞然大物在公众眼里的形象却与日俱下。人们对它的恐惧心理也在与日俱增，它正遭到来自社会各方面的压力。连华尔街也开始把沃尔玛称为“无责任感的公司”。

　　据统计，从2005年1月至今，美国联邦法院已经受理了250件沃尔玛员工对公司的起诉案件，绝大多数都和性别歧视和劳动用工有关。从2005年底至今，沃尔玛为此向员工付出的赔偿金已经达到了令人吃惊的2.5亿美元。

　　其实，从2003年底开始，这头商业“恐龙”就一直受到全球媒体的持续抨击。在美国，许多人觉得自己“不应该买沃尔玛的商品”，因为他们觉得这些商品确实太过便宜，是“利用工人的血汗制造的”。据《华盛顿邮报》记者描述，如今，越来越多的美国人意识到这一点，并且作出自己的选择，消费者们甚至投资人都开始“用脚投票”。

　　根据笔者观察，中国的零售巨头们同样不太重视自己的形象建设。目前，国内零售商与供应商日益紧张的关系、零售行业员工的牢骚满腹，以及与社区邻里的漠然关系，很难培育其良好的公众形象，而国内零售巨头的经常性“崩盘”与供应商的挤兑、媒体的死缠烂打，与他们没有处理好公众形象有着密不可分的关系。

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