系统上线之后.....(AMT 刘珺)

格雷斯是诺普集团的财务总监，最近这位总监的日子可不太好过。也不能说是最近，应该说是18个月来，格雷斯几乎没有睡过一个安稳觉。从一名普通的财务人员一步步奋斗到今天这样一个“一人之下，万人之上”地位，格雷斯可以说是经历了大风大浪，而且每次都能劈波斩浪，力挽狂澜。从来没有像这次一样， 被一件事情困扰这么久，甚至到了焦头烂额的地步。

格雷斯透过自己办公室巨大的落地玻璃窗，凝视着远方，心里在想：是不是因为自己真的老了。看着这个熟悉不能再熟悉的城市，格雷斯回想起了二十年前，只身离开家乡，来到这个城市寻找未来的情景，自己当时还是个毛头小伙子，那时是多么的意气风发。转眼间，格雷斯为这座城市贡献了自己的青春，当然也包括诺普集团。

格雷斯来到了这个城市，也来到了诺普集团。当时的诺普集团才刚刚成立，是一家生产有机玻璃的小厂，当时只有100多人。现在，诺普集团已经成为当地的第一利税大户，产值过百亿，形成了以玻璃为主导产业，横跨房地产、制药、化工等产业的多元化发展格局。格雷斯见证了诺普的发展，诺普发展的每一步都敢为人先。当然，也包括集团的信息化建设。

但是这一次，诺普集团和格雷斯碰到了一块难啃的硬骨头。现在的诺普集团下属有几十家企业，到了每年年底集团的财务部门就像圣诞节时的超级市场，各种报表堆得到处都是，财务人员忙得团团转。为了一份年报，财务部门要全体总动员，忙好几个月。格雷斯下决心用现代化的财务系统改变这一切，得到了集团总裁的大力支持。

然而事情往往事与愿违，现在的结果是格雷斯这位久经沙场的老将始料未及的。咨询公司的方案提交和系统上线已经12个月了，诺普集团的财务部门仍然是两条腿走路。财务人员同时做两套帐，一套是系统帐，一套是手工帐。到了年底，财务部门的状况也就可想而知了，许多员工是白天收工做帐，晚上再加班把数据录入到系统中。员工个个是苦不堪言，有些员工忍受不了这样的工作强度选择了离职，留下来的都是对诺普有着深厚的感情的员工，他们相信诺普一定会战胜眼前的困难。

格雷斯看在眼里，痛在心里。格雷斯是很心疼他的员工的，否则他也不会冒这么大的风险进行信息系统的建设。他们中的每一个都是跟他共过患难的战友，以前也有非常困难的时候，他们都一起闯了过来。他想用信息系统把他们从繁杂的手工劳动中解放出来，却没想到给他们套上了另一个枷锁。

其实，从一开始决定上系统到系统上线，格雷斯和他的伙伴一路走来应该说还是很顺利的。实施顾问根据企业情况对系统进行了设置，并录入了基础数据。系统上线后，在实施顾问的指导下，员工已经可以独立使用系统了，系统运行正常。在离开之前，实施顾问给他们留下了详细的项目实施文档。在整个过程中，实施顾问对员工也进行了适度的培训。但是没想到在实施顾问走了之后，却出现了这种情况。

格雷斯不是容易在困难面前退缩的人，否则他也不会做到今天这样一个位置。如何改变现在这种局面呢？几十年的经验告诉格雷斯：首先应该找到病因在哪里，然后才能对症下药。最直接的方法是找一线员工了解情况。于是，他找到业务骨干了解情况：为什么不能摆脱手工帐，完全依靠信息系统？员工的回答在他的意料之中。首先，虽然经过了培训，他们对系统也可以进行操作了，但是感觉对系统没有很深入地理解，不知道系统数据是怎么来的，数据之间是什么关系，项目实施文档太复杂，也看不懂；其次，使用的过程中，发现手工帐和系统帐对不起来，他们不知道是他们操作不当，还是方案有问题，时间长了，累计的错误越来越多，系统整个的数据都乱了。因此，员工更不敢把手工帐丢掉了，怕哪天总裁要看报表，到时拿出来的报表数据都是错误的，这责任可就大了。

这其实也是格雷斯心里的感觉。虽然作为财务总监，对业务问题了如指掌，但是业务到了系统中以后是如何运作的，他心里就不是很有底了。实施顾问跟他解释方案的时候，虽然比较多地使用系统语言而不是业务语言，但他认为当时是听懂了。看到系统调试可以了，员工经过培训和指导也可以独立操作系统了，格雷斯也没有仔细深究下去，就放心地让实施顾问走了。

怎么办呢？格雷斯认为解铃还须系铃人，决定把实施顾问重新找回来。经过对系统诊断，实施顾问给他们制定了一套解决办法，并行了一段时间，系统帐可以跟手工帐对起来了。这一次，为了吸取上一次的教训，格雷斯决定破釜沉舟，不给员工留任何后路。他下令所有的员工必须丢掉手工帐，这样做也许可以使员工打消“系统帐不行，还有手工帐”的念头，逼他们去彻底地理解系统。看到员工终于丢掉了手工长这支拐棍，格雷斯脸上也露出了久违的笑容。

但是运行了一段时间，由于业务的发展，员工发现系统产生了一些数据，他们不知道是怎么来的，比如其它业务部门做新业务，集成过来的数据。员工只看到数据在不断地变大和产生，现在也没有手工帐可以核对，这些数据跟手工状态下意义也不一样，系统数据间的勾稽关系现在也搞不清楚，也不知道这个数据是不是对的。员工心里对系统越来越没底，很多员工跑到格雷斯这里反映情况，看如何解决，格雷斯对此始料不及。

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*企业现场案例关注企业管理信息化难题，根据真实的企业场景虚构创作。

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