银行SOA应用进入发展期

随着国内银行由传统的“部门银行”向“流程银行”的转型，SOA也迎来了在国内银行业的普及和发展期。

经过了漫长的排队之后，李峰终于来到了银行柜台前，和银行服务人员说自己想要换一些外汇。银行柜台员问了几句话，突然离开了座位，到另外一边去了。站在柜台前，望着柜台里空下来的座位，李峰的心里有些恼火。“一声不吭就走了，给我的感觉很不好。”李峰愤愤地说。

其实类似的情况，相信很多人去银行办理业务时都曾经遇到过。之所以造成这种状况，其实和银行背后IT支撑系统的现状有很大关系。

致命的影响

目前国内银行由于市场竞争所带来的压力，都在不遗余力的进行新的渠道类产品的开发和创新。“几乎一周就会推出一个新的渠道类金融产品。”某银行业务人员说道。

而每个金融产品的背后，都意味着有一个IT系统进行支撑。由于建设时间短，而且缺乏统一的规划，所以这些系统基本上都属于垂直存在，系统和系统之间缺乏连接和整合。这就使得银行的柜台人员在面对消费者所提出的不同业务时，不得不到各个系统所对应的部门或业务人员处进行咨询或核实。

例如，前文所说的柜台员的离开，很有可能就是去了外汇部门或者身份证核查部门。事实上，银行内部的每一个业务都对应着一个流程，而这些分散的系统造成了银行内部业务流程的混乱，这不仅使银行内部业务人员的工作效率大大降低，增加了银行业务的风险，同时，也很大程度的影响了消费者的业务体验。

而在如今的市场竞争中，消费者业务体验的好坏将在很大程度上决定银行的用户保有量。因此，在不断推出新的金融产品的同时，如何将其背后所产生的各种系统连接、整合到一起，使银行各种业务的流程由原来的混乱无序变得更加顺畅、有序，就成为很多银行所需要解决的急迫问题之一。

“特别是对于一些区域银行而言，这一需求更加急迫。因为现在很多区域银行都在进行着跨区经营，新开了很多的网点和业务，如果不能把这些网点和业务很好的整合在一起，就有可能对银行今后业务的正常开展带来致命的影响。”某行业资深人士何先生分析说。

从部门银行到流程银行

而要解决这一问题，则需要对银行的业务模式进行改变，从传统的“部门银行”转变为“流程银行”。

那么，什么是流程银行呢？

“以客户中心理念是流程银行架构的基础。流程银行的架构应首先从根本上摆脱传统银行模式中过于精细的劳动分工羁绊，从生产或产品导向彻底走向消费者导向和服务导向，时刻围绕顾客价值考虑‘客户想买什么’，而不是‘银行要卖什么’。以客户为中心再造业务流程，进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程，从而最终在市场末端和决策高端架设起为客户‘量体裁衣’，且‘一票直’的业务和服务流程。”银行业资深专家刘先生如是解释道。在刘先生看来，流程银行的构建是以流程重塑为“核心”的，而业务流程的再造则是构建这个“核心”的切入点。

而要对传统的银行完成业务流程再造，SOA无疑是一个十分有效的工具。事实上，流程银行的概念，从2005年开始，便已经提出，但由于流程银行的改造涉及到银行内部部门、人员、业务等多方面的变动，要实现这些方面的平滑变动，没有一个有力的平台或技术作为支撑，是很难完成的。

SOA应和银行转型契机

“可能我们十年前就在讲银行的系统以客户为中心，十年后再看这个问题，很多银行做得并不是很好。这其实有技术的原因，也有业务的原因。具体的例子，以客户为中心，需要银行所有的部门，所有应用系统有这种思路、有这种意识要把我的客户信息集中管理，要做共享、统一和一致。以前的信息技术和架构很难做到这些，不过，随着银行业务的发展到，再加上IT技术的成熟，今天来看这个问题通过SOA和BPM就可以把它落地。”中联集团北方区咨询总监甘明说。

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