DELL：不同的账户不同的用户

来源：新领军

2011/3/17 7:57:11

利用Twitter“主观、感性、个性化”的信息特点和“人以群分”的群体特征，戴尔创建了针对不同群体的账户。

2008年圣诞购物旺季期间，戴尔通过向其Twitter账户的美国订户发布“购买笔记本电脑七折优惠”的打折信息，创收百万美元。戴尔作为一个以渠道和销售见长的全球第二大IT品牌，对于Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社会化媒体的成功运用一直备受外界瞩目。此次Twitter打折战，正是其社会化媒体营销战略中的一部分。

此前，戴尔为其旗下每个产品线都建立了一个Twitter网页。

利用Twitter“主观、感性、个性化”的信息特点和“人以群分”的群体特征，针对不同目标群体发布不同的信息，戴尔在Twitter用户中已吸聚了一定的人气。而其中，又以提供产品打折信息的@DellOutlet账户、提供Dell消费类产品信息的@DellConsumer账户和提供Dell家用类产品信息的@DellHomeOffers账户订户(followers)最多。此次打折消息的发布，正是针对@DellOutlet账户的订户。

目前，戴尔公司官方公布的Twitter数据包括以下三点：戴尔@DellOutlet账户作为Twitter订户数量排名前50名的账户，拥有超过50万的订户。 2008年戴尔通过@DellOutlet账户销售超过100万美元的产品。目前戴尔拥有35个官方Twitter账号和数量更多并不断增长的个人账号。在全球经济寒冬的背景下，一个带有群体温馨意味的订户内部打折消息，自然让许多消费者欣喜若狂。而戴尔这次貌似普通的互联网促销活动，除了收获百万美元账面收入外，更增加和维系了能为企业创造利润的顾客，为此后的社会化媒体营销模式积累经验，打下基础。

案例启示：

一、巧用 Twitter“Follower机制”。“Follower机制”是Twitter的一大特色。此次打折活动中，戴尔强调，该项优惠仅仅面向美国的 Twitter订户，希望以此致谢Twitter用户。这种方式既提升了戴尔Twitter账户的关注度，又利用排他性的内部优惠提高了订户(followers)的忠诚度。

二、在适当的时间做适当的事。此次活动戴尔选取的时间点有三大特征：一是全球金融海啸对全美消费力造成重创；二是美国圣诞购物旺季；三是Twitter风头正盛的2008年岁尾。在这个关键时刻，戴尔的促销活动再一次擦亮了它“销售为王”和关注新兴社会化媒体、勇于创新求变的金字招牌。另外，尽管促销活动仅仅针对Twitter订户，戴尔依然在其Blog、Facebook等社会性媒体上展开全方位宣传，大大提升了其对潜在消费者的冲击力度。

三、聆听用户心声，发出自己的声音。在戴尔Twitter账户中，订户除了可以直接发表意见，还可以连接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社会化媒体上来添加想法。而戴尔除了开设35个官方账户(这个数据还会增加)，还鼓励员工开启个人账户，并允许其在上班时间使用Twitter。

此外，信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同账户发布。当然，订户意见过于琐碎、收集困难和员工Twitter使用的安全问题是戴尔在接下来的Twitter营销战略制定过程中必须注意的重要问题。

责编：张泽牧