管理咨询：CIO如何妥善应对SaaS应用瓶颈？

当SaaS成为企业信息化一种流行色时，SaaS这种应用模式给CIO工作带来了新考验、新挑战。由于基于互联网的SaaS模式并不是十全十美，因此它在推广应用过程中必然存在着一些难以妥善处理的问题，以下就是SaaS在中小企业推广应用的四个主要问题与瓶颈。

一、应用习惯与观念的问题。现在大多数企业用户可能还不习惯于每天通过上网方式来管理一个企业，尤其是企业一些老干部老领导，他们还是不习惯网上看阅公文、批发文件，仍沿用手工阅读、手工签写，没带头应用信息化，这使IT管理工具多半形同虚设。一些领导对SaaS这种信息化模式更是不解，使得CIO要做出更多的宣传、解释和推广工作。这就制约SaaS大规模普及。

二、安全与诚信问题。目前，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面建设普遍有待完善，企业和SaaS软件服务商之间的诚信度还不够，企业一直感到比较担心的问题是“我的账交给服务中心管，中心人员会按照什么责任来管，病毒会不会侵害，商业数据放在那安全吗?处理起来灵活吗?”等。所以企业对软件运营服务商的信任如何，是否愿意把数据交给服务商，这是一个亟待解决的问题。因此在经济与安全之间如何权衡上，CIO一定要拿捏好，为企业把好第一关。

三、需求、服务个性化的问题。标准化、通用化是成熟软件的标志，但是对过于严谨生硬、千篇一律的SaaS标准模式，面对成千上万的中小企业服务个性化、多样化的要求却显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重企业开发成本，造成供求双方不对称。这不同于以往的单版软件，给CIO选型提出新要求和挑战。

四、成熟度与稳定性的问题。目前SaaS产品大都处于初级阶段，产品的成熟度、稳定性尚不足。尽管所有软件都可能适合SaaS模式，但软件商所能推出的真正适合SaaS模式的软件产品却不多，产品看起来很美，但有时中看不中用，存在着应用过程管控难、稳定性不够、实效并无想象好等问题，长期运行起来，问题与矛盾还将不少。比如企业运营不能因为网络的中断或SaaS主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络724小时安全可用。但网络不稳定性的变数多，且掌握在服务商手上的东西，不是企业所能完全控制的，风险高安全低。因此稳定性也是CIO头痛的问题。

面对SaaS在中小企业的推广应用的障碍与瓶颈，CIO要如何正确分析自己企业的IT需求，怎么样才能对症下药、有效选型与实施，采用合身的外包模式使SaaS成功软着陆，同时也使自己“转型升级”?

个人认为，可通过以下四个方法实现。1、选择优秀的SaaS服务商，确保数据安全。SaaS服务提供商应具有良好信誉、雄厚实力、众多成功案例与较长的服务历史，同时收取服务费用适当。如此条件之下，企业TI建设、数据安全就有基础保障;2、采用合适的SaaS平台，软件系统应通用、易用。在SaaS模式下，用户只能在互联网直接安装使用产品，如果软件无法做到通用、易用，就不可能符合SaaS模式。尤其是对于中小企业而言，软件的成熟和易用程度更为关键，更受青睐;3、寻求行业化、专业化的服务平台，以求更对口更适用。只有立足于一定的行业或专业，才能为中小企业提供最增值的专业服务与咨询顾问;4、CIO要做好宣传、包装工作，全面提升自己。CIO不仅应是技术专家，还应是经营者、谈判高手、会计师和教师等多面能手，转型再造、全面提升自己，从而不管何时何地都能“转危为安”，在企业维持应有的地位与作用，以充分享受到工作快乐感和成就感。通过这四个方法，能圆满解决SaaS在中小企业推广应用的主要问题与瓶颈，是否妥善解决这些问题，事关中小企业信息化建设的成败，也影响着CIO们的作用与地位。

SaaS在经历几年沉寂后，因为中小企业信息化升温而倍受瞩目，挺过了冷冬，如今市场一片回暖，迈进了百花齐放的春天。愿SaaS模式能给中小企业信息化建设带来春天，也能带给CIO们一个四季宜人的春天。

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