[原创]企业接受咨询活动中的风险与问题研究

在知识经济蓬勃兴起的今天，越来越多的企业开始通过接受各类咨询公司的服务帮助企业提高管理水平。但是由于许多企业对咨询服务的认识与理解的偏差，常常使咨询活动没有收到预期的效果，相当多数的咨询项目只是获得了咨询公司提供的一堆管理文档，有的甚至连咨询项目本身就半途夭折，说明在企业接受咨询过程中存在着大量的风险值得研究。

首先，我们先来分析一下咨询活动的实质，咨询公司扮演着输出知识的角色，整个咨询过程同时也是一个知识营销的过程，而接受咨询的企业则在咨询项目的过程中经历着一个组织学习的过程，这一过程不同于接受课程培训或是点子公司的出谋划策，而是一个涉及企业建立新的业务模式的过程，其中必然包含对组织中的人的行为方式、物质和精神利益的调整，需要接受咨询服务的企业从组织层面而非个体或局部层面发生变革，由于企业内外部环境的动态性和企业中各级人员心理应对方式的复杂性，这样的变革必然是具有风险的。因此我们有必要从组织学习及学习障碍的角度上分析这些风险，并总结应对这些风险的策略，以提高咨询活动的成功率。

初步分析，管理咨询项目中常见的风险有如下几类：

1、投机风险

这类风险的典型表现是对咨询项目目的的理解偏差，企业接受咨询只是为了获得表面化的成果，而并不追求咨询过程在企业运行机制中是否真的发挥作用。如许多企业开展ISO9000质量体系认证的咨询活动，其主要目的就是为了取得证书来增加在市场竞争中的资格，而并没有真正想通过取证过程使企业的质量管理水平真正获得提高，因此咨询的成果就是编写了若干数量的质量管理文件，但质量管理体系并没有在企业中真正建立起来。

2、隔断风险

这类风险通常是把一项咨询活动局限在了企业中的某一部门，而未获得其他部门的支持和参与，使得企业中直接参与咨询活动部门一方面在知识技能上获得了提高，但在某种程度上也加深了与其他部门的矛盾和对立。例如许多人力资源类咨询项目和信息管理咨询类项目，咨询公司直接与人力资源部或信息管理中心对接，而公司的业务系统重视程度不足，参与积极性不高，把咨询成果的开发过程和成果的运用视作额外增加的工作量，消极应付，最后是咨询成果不能很好地体现具体业务的特点，不能对业务系统管理改进的支撑，难以操作。

3、信息风险

信息风险是由于没有获得充分的信息支持使咨询成果本身准确性和系统性不足而造成缺陷。除了因咨询公司自身的数据分析能力存在一定差距外，信息风险更多地来自于接受咨询的一方，如过分保密企业财务和客户数据不愿提供给咨询公司、企业自身信息管理混乱提供数据信息失真等。

4、文化风险

这是企业只看到了咨询过程对具体企业行为方式的改变，而没有意识到不仅咨询成果的运用将会遇到企业现实文化中的冲突，连咨询成果开发过程本身就会遇到各种风险和矛盾，如果对这种潜在的风险没有足够的防范和应对，或是没有在改变企业文化导向的配合而盲目切换组织运作系统都会使咨询项目本身陷入巨大的风险。

5、利益冲突风险

咨询成果运用时常会对企业现有人员的职位、待遇、工作环境带来一定的调整，使部分人丧失了既得利益，或是面临巨大的风险，如果咨询成果的开发过程中没有对此予以充分考虑，提前做好说服解释工作，或没有给这些利益丧失者安排好合适的退路，都可能导致成部分人员的消极抵触或强烈抗议，影响企业的稳定。

6、需求模糊风险

咨询双方对咨询目的理解的不一致，所需优先解决的问题理解不一致所致。如咨询公司将咨询项目理解为企业某一领域建立管理系统，而接受咨询的企业领导人却希望能给当前问题赶快出些应急的点子。这样造成双方理解配合存在分歧，无法合作。还有一种情况就是企业中部分人为掩盖当前矛盾和问题夸大非主要问题或企业长期问题，干扰咨询项目的问题焦点，使咨询项目陷入“剪不断、理还乱”中的迷局当中。

7、表面化风险

即认为咨询项目就是向咨询公司“采购”一堆文档，把咨询公司视作请来的“高级文档工”，甚至认为咨询公司帮助完成的文档数量越多就越好，而对项目的可实施性和提升环境的改善不加重视，咨询公司派出的项目组与客户方对接点狭窄，互动极为有限，企业对项目成果采纳、实施的动机本身就低，不敢触及企业深层次的矛盾和问题，没有把提升企业管理水平当做企业各级管理者自身的使命。

前面我们已经说到企业接受咨询服务是一个组织学习过程，在咨询的过程中实现开阔视野、总结过去、规划未来、引进知识等多个目标。要求企业利用咨询项目在较短的时间内引进新的管理系统、学会新的管理工具并改善企业管理环境，每一个咨询项目都是一个复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面。世界先进企业都常年聘请管理咨询公司，甚至同时聘请多家咨询，据说常年为沃尔玛提供咨询服务的企业达上百家之多。可以说聘请咨询公司开展各类咨询项目已经成为先进企业引进知识、提高经营管理水平、培育竞争力的重要方法和手段之一。而对我国多数企业来讲，与管理咨询公司打交道尚处于探索阶段，绝大多数企业在这方面还缺乏经验和管理系统，因此也时常使咨询项目面临巨大的文献，即便勉强完成方案设计工作，在实施过程中也会面临巨大的困难。因此，选择管理咨询公司、设计咨询项目并帮助咨询项目的顺利开展已经成为企业一项的重要工作，就像在传统业务模式下企业需要学会采购原材料物资一样，如今需要学会如何“采购知识”。