专业管理咨询提升美容连锁经营企业管理水平

国内美容企业连锁发展需要管理咨询

　　中国的美容企业连锁经营走过的路很短，并且由于多数是民营资本经营，这样的特征使得企业在向品牌化、规模化发展过程中摆脱不了经营战略上的思维局限，对于连锁经营这样的市场化运作方式的驾御能力也比较欠缺，学习国外先进品牌企业经验未尝可以适宜自身体制需要，所以借助外脑来帮助企业进行管理上的改善是十分必要的举措，所谓“他山之石，可以攻玉”，进行管理咨询，帮助企业发现问题和改造管理现状正是美容企业来提升管理水平并获得竞争优势的明智选择。

　　管理咨询公司最早出现在美国，1926年，一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生，他就是Mckinsy，当时谁也没有想到它会成为大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司。

　　80年代初，我国的咨询行业应运而生，从最早的“脑筋急转弯”式的点子，发展成为逻辑的直线创意，直到现在的将战略管理、财务管理、资产运作、CI策划、营销管理融为一体的复合型策划，我国的管理咨询行业走过了一条并不平坦的道路。

　　90年代中期随着国外咨询公司进入（如麦肯锡、安盛），我国咨询公司才进入全面管理咨询阶段。随着国内咨询公司的成长，依靠提供点子经营的初级咨询企业正逐渐消失，取而代之的是提供真正管理咨询。

　　美容企业可以通过管理咨询专家获得专业化的管理知识来保证美容连锁店的高效率运作，管理咨询公司应运而生的原因正是其能为市场提供专业的管理知识。为企业提供赖以生存的条件和良好的服务水平、优质的产品。使得美容企业能长远的生存和健康的发展。管理咨询公司中类似于麦肯锡、安盛、德勤、北大纵横、G管理模式、A管理模式、毕马威、波士顿、形形色色商务咨询公司、知识管理顾问公司就说明了这一点。

　　管理咨询公司的专家分为两类，一类是咨询服务专家，另一类是行业专家,咨询服务专家对某些咨询项目有权威的理解和经验，这些专家一般都具有5-10年以上的多行业咨询经历，如战略专家、人力资源专家、市场营销专家等。而行业专家是指在某些行业具有多年经验的顾问，其对行业的宏观特点和细节问题了如指掌，对这些行业具有敏锐的洞察力和预见性。

　　管理咨询公司能为美容企业做什么

　　1．人力资源设计

　　是围绕美容企业的人力资源管理，包括人才结构设计、工资结构设计、工作人员的绩效考核设计、人才培训计划设计、人才招聘计划设计；

　　2．管理信息化设计

　　是通过市场信息调查、收集、整理、和分析服务，为美容企业决策提供准确、完善的辅助信息，是对美容企业全方位的系统建设，包括企业的管理模式的设计、业务流程的设计、管理软件的应用、建立顾客档案库、绩效分析的设计。该系统的建设要求咨询公司应与美容企业核定的人员共同组成项目工作小组。

　　3．战略咨询设计

　　战略咨询是管理咨询的最高层次，为美容企业提供营销战略的设计及竞争策略，业务领域、美容产品的开发、行业法规的学习。

　　4、品牌形象策划

　　是全方位、标准化、高难度的系统化工程，包括基本设计系统（美容企业的品牌标识、中英文标准字等）；应用系统（事物用品类、POP设计等）；美容企业连锁店面设计系统（陈列规划、店面招牌等）；广告设计系统（电视广告、音响广告、报纸广告、产品画册、服务项目手册、DM单的设计等）

　　5、INTERNET网站设计

　　协助美容企业设计、建立、和开展电子商务活动。

　　正确选择管理咨询公司是必要的第一步

　　首先，美容企业要确定咨询的目的。

　　一般情况下，咨询服务可分为四种类型：即战略决策支持咨询、管理体系（制度规划）咨询、企业文化咨询和专项业务（技术）咨询。其中，前三项属于综合咨询。作为美容企业，应先充分研究自身的薄弱环节，找出问题点才能确定所要咨询的内容和与管理咨询公司的合作方式。

　　其次，了解以下问题的答案可以使选择更为正确。

　　1．管理咨询公司是否值得信任？

　　2．管理咨询公司是否有长期合作的企业及与其他企业合作的项目？

　　3．管理咨询公司是否有美容行业的成功经验？

　　4．该咨询项目的组长对要设计的细节是否了如指掌？

　　5．项目成员是否客观，是否愿挑战美容企业原有观点，做好成为不受欢迎者的准备？

　　有效沟通使管理咨询更加准确有效

　　一个美容企业的现状各不相同，管理咨询公司应根据美容企业的需求采取恰当的咨询方式了解美容企业的真正需求，对美容企业的高层管理进行一对一、面对面的访谈，并对美容企业总部的人员进行访谈或采取电话、传真、书信、邮件等方式进行沟通，要对市场一线的营销进行个别访谈，收集营销人员和顾客的意见，最后向美容企业供一份咨询建议书，列明改进的项目和所期望的结果。

　　管理咨询公司要重视美容企业最高领导者的意见和见解，将此作为咨询工作的一项重要的参考资料。

　　在进行某个项目计划时，管理公司要组成一支由高级顾问领导的项目工作小组，针对美容企业的现状，优化小组成员所具备的技能，指导项目业务工作的展开。保持与企业高层的紧密联络，保障研讨的课题质量。

　　管理咨询公司所组成的专项工作小组必须与美容企业在一起办公，要有进行案例问题的小组讨论或集体讨论，寻找解决方案，进行修正。

　　每个项目结束后，必须向美容企业提供书面项目报告，可行性设计文稿，由美容企业的各级管理者进行研修，然后提出合理化的建议及需要修改的地方，交由咨询项目工作小组再次修正。

　　美容企业与管理咨询公司合作关系的处理

　　首先，只有美容企业的管理者最了解自己，专家的优势是可以从更广泛的角度观察企业，借鉴其他企业的经验教训和发展规律。成功的完成企业所要咨询的服务，必须是在双方密切交流和合作的基础上才能达到目的，这是双方共同的责任和义务，不能简单的理解为买卖关系。因为企业作为一个比较复杂的组织，有决策系统、行政指挥系统、人力资源系统、财务管理系统、技术系统、营销管理系统和企业文化系统等相互联系并相互交织，再加上企业规模、地理位置、企业背景、管理风格和企业发展规划的因素，使得深层合作更加必要。

　　其次，管理者本身也是存在角色划分的，各自的愿望在某种程度上也有差别。高层管理者往往侧重监控，中层管理者往往侧重于工作程序，一般管理者往往侧重于调动员工的积极性和业务指导。“要他干”和“他要干”之间的工作态度有较大差距。只有“他要干”才能干好。所以咨询服务的成功程度也取决于不同层次管理人员积极性的发挥程度。

　　作为一个美容企业，不要期待着通过咨询服务可以解决企业的全部问题，更重要的是通过专家的指导来改变自身的思路。世界上没有百分之百的药方，能够在原有的问题上解决80%的问题就是成功。因为企业在新的时期还会出现新的问题。

　　美容企业在咨询服务时可接受专家培训、可聘请顾问、可聘管理请咨询公司进行系统设计、也可以实行示范管理。当然，合作的深度和难度是有区别的，代价和所承担的责任也各不相同。

　　美容企业在项目咨询时一定要与管理咨询公司的项目成员会面，并邀请该项目专家在适当的时间对要咨询的课题进行演讲。然后确定大致的项目范围，找合适的企业医生。

　　美容企业与管理咨询公司的关系要建立一种长久的事业伙伴关系，关系的亲密程度将极大的影响双方的合作关系，管理公司不能追求短暂的高额利润，应向美容化妆品企业提供更有价值的计划，方案，善于观察，分析问题，向美容企业提供具有真实性、合理化的咨询报告，在提出报告的同时一定要分析到目前美容企业的现状，提出合理化的对策，共同分析、探讨，最后提出方案。

　　美容企业应把咨询看成是一种投资，一种资源，资源就是美容企业管理者所追求的价值。

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