用友马春荃：SPS满足成长型企业新需求

提到服务，对一些生产性服务业和多数消费性服务业来说，服务是看得到或者说是感受的到的，但对于软件服务，什么才是服务的真正价值?

近些年，国内软件公司的版本更新都非常之快，往往企业在选型过程中产品已经更新多版，新版本会得到更多应用，企业一直面临着版本升级困惑。国内软件公司是继续走老套路还是进行软件服务化转型成为行业内关心的热门问题。2013年，用友公司开始全面推进标准产品支持服务(Standard Product Support 简称SPS )，使企业通过购买服务就可以获得软件升级。对于这一标准产品支持服务该如何理解?成长型企业的服务需求又产生那些新的变化?以及成长型企业在接受SPS 方面面临那些挑战?针对上述的问题，支点网记者采访了用友ME支持服务业务本部总经理马春荃。

两大方面是成长型企业需求新转变

立足于成长型企业，企业对支持服务的需求有何种转变?在这一过程中，较为核心的转变体现在那里呢?对此，马春荃也进行了详细的分析。

他表示，成长型企业最核心的需求转变是针对软件升级的需要。这一层级的企业，无论组织形态或者业务结构,都会频繁的发生变化和创新，这样必然会对企业的IT提出新的要求。

用友ME支持服务业务本部总经理马春荃

用友公司也不断地在新的版本中融入一些新技术、新功能，这就促使企业迫切的希望快速迁移到新的版本上。系统顺畅迁移，无论对于企业管理者或者信息主管都是非常乐见的事情。所以，用友公司借鉴了国外同行业的先进商业模式，将软件升级融入到年度服务当中，帮助企业以更低的成本，加速信息化系统升级，应对不断变化的市场和竞争。

此外，成长型企业对于解决技术故障的相关服务也非常看重。由于成长型企业自身的IT团队能力和规模有限，针对技术故障的问题解决需要专业的服务商提供，来自原厂的专业服务支撑其业务发展，保障企业系统正常运行。

四大核心诠释全新服务

马春荃表示，SPS将改变国内原有的软件销售模式——传统软件销售就是全新购买软件和通过缴纳版本差价进行软件升级，部分企业会在软件购买之后按照年度计费方式购买售后保障服务。随着时代的进步，企业管理软件越来越多的支撑了企业的核心业务，为了保障系统的稳定运行，越来越多的企业会在购买软件之后购买售后保障服务;随着企业的发展和IT的进步，管理软件也需要进行越来越频繁的不断更新升级。用友公司将旧有的依靠软件差价升级的方式转变为国际流行的缴纳年服务费免费升级的模式，推动更多地企业以更低的成本享受到最新的软件功能与价值，满足企业软件服务需求。

那么SPS这一标准产品支持服务的内涵体现在那里呢?

马春荃表示，一是软件升级，二是问题解决，三是知识转移，四是系统体检，这四大核心是SPS产品的内涵。

软件升级方面，只要拥有SPS服务，在服务期限内用户就可以获得用友同产品线U8最新版本产品免费license授权，企业无需支付升级费用即可体验最新版本产品。至于问题解决服务，一旦客户遇到了系统出现故障、中断，或者数据由于操作原因以及非操作原因出现故障，都可通过400或者绿色桌面iSD提交问题进行解决，为系统保驾护航的。第三则是知识转移，知识转移包括软件使用的知识、技巧，遇到常见问题的修复、改进的方式方法，以及到更深入一点就是管理层面深度应用相关的培训。最后，系统体检服务也是SPS核心之一。系统运行的状况要优先体检出来，防患于未然，促进整体系统运行是持续优化、平稳优化的状态。

对于成长型企业而言， 面对企业不断技术创新，用友服务将如何创新为企业提供快捷智慧的服务?

马春荃强调，用友的标准产品支持服务体系涵盖了两部分，一是总部交付的，二是现场分公司机构交付的，这一流程经历了多年的磨炼已相当成熟。今年的服务体系里，用友在原有体系将会持续优化服务流程、服务内容，加强对服务水平(SLA)的管理与控制。同时，这一套标准的服务交付流程和质量控制体系将覆盖到庞大的产业链伙伴，支撑伙伴的规模化、专业化发展，让产业链伙伴的客户也享受到来自用友厂商的高质量的服务提供与高标准的服务质量监控。

关于创新方面，今年用友将加大对绿色服务桌面iSD研发投入和产品推广，让iSD具有更好地客户体验，企业通过iSD可以一站式的享受软件升级、问题解决、系统体检、知识转移等多种服务内容。同时，用友基于移动互联网应用发展趋势的需要，开发了微信服务通道——这是第一个企业级IT服务微信平台，今后用友的现场服务交付工作将以微信为依托，对工作单分派、上门服务签到、满意度监控、知识库查询等多项业务进行无缝整合，让客户更加轻松便捷的得到专业化的高质量服务。

用友将加快服务创新，为企业提供更快捷、智慧服务。