谈谈清洁行业知识管理体系的组成及作用

一、清洁行业知识管理体系构建组成部分有哪些?

1.信息知识管理：期望以电子化方式管理的——业务数据等结构化信息，文档、记录、消息等非结构化信息(数据统计占到70%上)，系统地进行学习，深化，方便原有项目整改、新项目开展及为培训系统、采购系统提供支持。

2.人力资本方面：以人为核心的——员工经验、技能，企业的专家资源、人际关系等。通过一系列的已比较成熟的人事管理工具进行创新提升。取长补短，逐渐完善符合企业现实情况的人力资源管理系统。清洁服务行业中，大多基层工作者学历比较低，但并不代表没有能力。那么如何挖掘基层潜力，让技术技能得以传承，提升团队执行力，也是清洁行业知识管理所要深化的方向。

3.流程资本方面：以流程和组织安排为核心的——战略、业务、职能等流程及其对应组织体系。在清洁服务当中，各种场所的项目性管理中，把纷繁的事务进行条理性整理，重新根据企业的情况进行流程重组，目的在于提高资源使用效率，同时在各种业态物业管理中，也解决清洁外包管控与保洁业务项目运作问题。

4.战略资本方面：构成企业核心竞争力的——核心智力资产、创新机制、企业文化等，没有一定调查研究，就没有发言权，可以借助相关行业数据及成果进行分析。在清洁行业当中即通过一系列方法、机制和系统的引入，对信息、人力、流程及战略进行运营和管理，发挥其对企业经营及业务运作的价值。

二、在清洁行业中构建知识管理的主要作用有哪些?

1.利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

2.可随时随地进行行业知识强化学习，随时随地进行移动式办公业务，随时随地地开展员工培训，建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式分门别类管控。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，积累知识资产，是企业壮大的基础平台。也是清洁相关企业做好清洁管理工作的工具库，发展企业信息化和企业档案知识服务体系的需要。

3.借助同业知识管理经验，快速弥补自身存在不足;通过引进先进管理知识及系统管理工具，可以快速地进行内部现代化管理体系升级，最后回归重视企业自身的原有知识数据，进行批量颠覆改革，纳入管理范畴，不断提升企业自身的知识资产量、使用率、增长率。即便员工离职，他们创造的知识，都应成为企业的资产。Clean120所倡导知识管理的成果之一《清洁技术函授培训教程》的内容可快速开展针对不同场合的培训课程，同时也可充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多。

4.创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据，构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提升效率，减少重复。比如各种清洁用品生产、代理、经销、服务管理、知识，招投标，报价合同方案。

5.解决在短时间内无法收集全面的资料，避免仓促思考片面的问题;可令新的项目能够迅速落实成纸成文，下达执行;可令投资者从清洁管理角度进行经济分析，衡量投入与产出;清洁服务行业大多为家族企业，发展遇到哪些瓶颈问题每一位经历风雨的老板们都有自己的一番感受，值得我们总结与反思。既有逻辑概念层面又有现实操作层面的一套解决题目的技巧与手段将变得十分必要。

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