[原创]企业文化是潜规则

企业文化究竟是用来做什么的？一种普遍的说法是：建立统一的价值观和形成员工的凝聚力。这不是企业文化的真实，而是在给企业文化存在于企业组织中的合法性寻找一个理由。

事实上，企业文化是解决企业制度之外所无法解决的问题，这句话反过来说就是：当制度无法满足和解决企业全部问题时，企业文化才会粉墨登场。企业员工吃的是五谷杂粮、来自于五湖四海，因此，企业里肯定存在着不同的个性的人，他们也很容易形成企业组织里的潜规则，而传统的企业文化观认为这些潜规则是有害的，必须予以消除，于是就出现了试图“统一价值观”的问题。

这可能是一个错误，因为潜规则无法因所谓的“价值观的统一”而消失，事实上，当一个企业表面上消灭了潜规则时，潜规则并没有真的消失，而是转入了地下，以某种更加隐蔽的方式存在－而这，更加的危险，因为企业看不见了显见的争执与摩擦。企业里每个员工总有自己的私人网络、有自己的关系和耳目，企业对于这种无形的非正式组织不是消灭（因为消灭不了），而是合理的利用。

事实上，影响企业运作的，一种是公开的规章制度，而另一种则是只可意会不可言传的游戏规则。显规则的不完善，使潜规则的存在成为一种合理。任何一个企业中，显规则都不可能完全正确和完善，但显规则不能发挥有效作用的时候，潜规则就会显现，起到实际的调节作用。

这个结论就是－企业必须承认和尊重潜规则的存在，比如在一个中国的企业里，面子问题很重要，因此，企业文化不应该是扭转他的观念、强求统一，而是变成了给他面子，用管理学的说法，就成了尊重－管理者越是尊重他（给他面子），他就会干得越欢。

员工常常抱怨老板的口是心非，这又是强求价值观统一的错误－老板尊重员工的潜规则，员工也要尊重老板的潜规则。老板存在于黑暗与光明并存的现实世界中，他的行为取决于外部环境，而不仅仅是个人内心行为。规章制度的虚空和做秀，是一种必须，因为没有了墙上“以人为本”的标语，企业就成了客户眼中的不规范的企业。没有一个公司会真实的去按照显见的规章制度管理，也没有一个企业的规章制度含盖了所有的真实管理行为。

事实上，因为传统管理理论的误区（比如不断的强调价值观统一、员工的忠诚度等等），使得企业的管理畏惧了争执、不同和摩擦，它带来的直接的危害，就是企业表面的稳定，使得企业缺乏了应变能力，员工的忠诚反而成了企业变革的阻力。

来源：上海攀成德管理顾问

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