克服5种障碍提高员工效率

来源：价值中国作者：王先琳

2011/3/16 10:09:43

提高企业中知识型员工的效率是一个简单的问题，但很少有企业高管能够给出满意的答案。

提高企业中知识型员工的效率是一个简单的问题，但很少有企业高管能够给出满意的答案。提高知识型员工效率关键是确定和克服知识型员工在其日常互动中面临的障碍。组织都在努力破解提高知识型员工工作效率的“密码”，这些员工包括管理人员、销售人员以及其工作内容主要是与其他员工、客户和供应商互动和基于知识与判断进行复杂决策的其他人员。

提升这些员工的效率，对于企业，以及那些出生率很低，但希望保持GDP增长的国家来说，这些员工代表了主要的发展机遇。然而，许多高管对于如何才能帮助知识型员工提高效率认识模糊。之所以在这个问题上缺乏清晰的认识，部分是因为知识性工作涉及的任务更为多样化、更不确定，与之相比，生产性或事务性工作主要包括相对明确、可以预测的活动，使这些工作更容易实现自动化，或对其进行精简。

知识性工作很难用绩效指标来进行衡量，从而使改进管理的努力颇具挑战性。在此背景下，也就难怪许多企业满足于漫无目的地对培训和IT系统投资了。由于知识型员工要将自己一半的时间花在互动上，因此，企业首先应该探寻那些阻碍这些互动的效率障碍。对这些制约因素有了更透彻的了解后，企业高管就能通过确定旨在提高生产率的努力，同时提高员工之间互动的效率和效益，从而收到事半功倍的成效。

大多数企业中至少有一半的互动都受制于以下５种障碍之一：物理障碍、技术障碍、社会或文化障碍、背景障碍和时间障碍。虽然个别企业也会遇到比其它企业更多的一些障碍，克服障碍的这些方法具有广泛的适用性。物理障碍（包括地理距离和时区差异）往往与技术障碍如影随形，这是因为，当人们相距遥远时，缺乏对合适的人进行定位和远程协作的有效工具，会使问题变得更加明显。

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