用友优普向奇汉：传统企业互联网化的本质是社会化商业

用友优普信息技术有限公司总裁向奇汉

而今，互联网化逐渐影响到传统企业的管理和运营层面，从现在开始的5年到10年，将是传统企业互联网化的一个高速发展的阶段。互联网将重构传统企业所面对的整个商业生态，并优化企业与客户、与合作伙伴、与社会数据、与员工，以及与设备及产品的连接。

事实上，在我们与很多企业客户的交流中发现，今天客户更关心的已经不是如何实施ERP了，而是更关心他的企业在互联网的时代，怎么变，如何转型？

就目前而言，我们认为企业级互联网应用和运营服务是传统企业管理软件供应商下一轮增长比较好的方向。

为什么这么说？

一方面，以往ERP实施周期很长，客户见效慢，客户体验不够理想，而互联网模式，比如云运营服务的模式，实施服务周期更短，客户的参与度会加强，能够让客户快速见效，这就为客户带来价值；另一方面，以往ERP是偏计划、偏流程的，是紧耦合的，未来更多是以人为本，发挥自下而上的创新，包括企业里面打破原来的组织形式，基于社交化扁平的，客户应用会是碎片化的，这样在降低成本的同时，也能为企业带来新的价值。

所有这些新的客户需求都指向企业互联网，因此企业互联网应该是未来企业管理软件的突破点。

简单来说，原有的按照企业流程和管理来部署的企业内部的管理应用，在跟企业社交平台结合之后，把企业供应链上下游的应用打通或者聚合到一起，就可以适应企业各个方面管理应用需求。而企业供应链上下游的应用不是一家可以把所有的应用做完的，这就需要我们更加开放，比如我们的Open API，是一个数据交互的平台，是松耦合的，是企业与企业之间的数据连接器，同时也是数据存储器，这样对企业客户的数据运营带来更多的价值，我们叫连接企业。

我们认为，企业互联网最大的特征就是聚合和连接，聚合效应要好，同时要有连接。

另一方面，在互联网模式下，依托传统的ERP应用而形成的企业内部协同比以往更加重要，因为无论是产业链协同还是社会化商业，都需要连接企业内部的数据才能实现。事实上，“烟囱效应”已经制约了一些新兴的互联网企业的进一步发展。以CRM为例，纯粹地应用SaaS或者移动互联网模式的CRM，如果没有实现与ERP系统无缝整合，就很难实时获取与客户相关的订单、物流、财务等信息。

从用友优普来说，我们要通过公有云，基于互联网的同时基于运营的模式，为这些企业客户提供更有价值的服务，而不是简单卖产品。比如服务手段，原来是400、上门服务、客户打电话，包括实施服务，客户有需求，过去的方法是梳理流程，现场去做，现在的服务手段变了，我们用互联网的手段建立云+端的服务手段和服务平台。我们自身业务运营要用互联网的方式，这是很重要的，为此我们在2014年也推出了很多基于互联网的运营服务产品。

事实上，在2014年8月15日举行的用友优普用户年度大会上，优普就已经打出了企业互联网的旗号——首次提出了做企业互联网应用领导者的全新定位。而用友软件也在2014年底宣布公司将更名为用友网络，并明确了用友未来的三大主营业务——企业应用软件业务、企业互联网运营服务和互联网金融服务。随着公司战略的转变，用友加大了对互联网人才的招聘力度，而且激励机制更为灵活。

传统的企业管理软件供应商，未来势必会朝着企业互联网应用和运营服务提供商的角色进行转换。以往投资方只看我们的收入和利润，未来要去看估值，看你的互联网运营服务业务和互联网金融服务业务有多少用户数和活跃用户数，有多少企业在上面跑，所以我们2015年在这方面还要加大投入。

我们认为，互联网化解决的是企业商业模式变革和创新的问题，传统的软件如何与互联网的运营服务能够更好地结合是关键。未来所有的商业终将成为社会化商业，企业信息化也将从以财务软件为核心的部门级应用，到以ERP为核心的企业级应用，升级到互联网时代以产业链大协作为核心的社会级应用新阶段。

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