陈启申：我对ERP实质的理解（五）

8. “一把手（高层管理团队）工程”是ERP成败的决定因素

所有失败的案例，尽管理由多多，但是都有共同的一条就是：“得不到管理高层的支持”。ERP项目要想取得成功，必须坚持“一把手工程”，这是国内外在长期实践中得出的一致结论。这个问题虽然在不断地反复强调，但时至今日，还没有被所有的企业管理高层理解，说明我国真正理解ERP的高管还不是很多，这是影响我国实施ERP系统前进步伐的一个严重的障碍，因此，在企业高管中普及ERP的基础知识是一项迫切需要解决的问题。

“一把手工程”是一个本土化了的形象化提法，强调了企业一把手的责任和作用。英文的原意是“管理高层承诺（top management commitment）”，指的是“管理高层团队”对项目的倡导和责任，是团队、班子而不是某个人。当我们用“一把手”称谓时，必须理解其实质的含义。企业要发扬团队精神，首先从高管团队做起，树立榜样。因此，正确的理解应该是“高管团队工程”。要全面应用ERP，需要业务全流程上的每个业务部门都要积极投入，能否做到这点，和负责该部门的高管有密切关系。只要有一位高管不积极，他所管辖的部门就有可能成为推行ERP的障碍。一把手是高管团队的领头人和第一责任人，要改变这种状况，一把手责无旁贷。

为什么必须是“一把手工程”？可以从两方面理解。

实施ERP的正确动因是为了支持企业经营战略的实现，这是企业管理高层团队的需要。有了ERP系统，“一把手”走遍天涯海角，只要有上网的地方，都可以随时掌控企业的运营情况，有偏差及时纠正，有机遇绝不放过；有完整详尽的数据依据，减少决策失误。所以说，ERP成功实施后最大的受益者正是“一把手”。

要获益就得付出，英文里常说“no pain， no gain（意思是：没有艰苦的付出，就不会有丰盛的收获）”，实施ERP必须深化管理改革，诸如在重组业务流程、调整组织机构、对员工的培训与岗位调配、协调部门间利益、完善业务规则、建立有利于提高生产力的激励机制和考评体系等等，都会遇到各种阻力。这些阻力只有“一把手”亲自出面拍板定夺，才能排除。

因此“一把手”对ERP项目的成败有不可推卸的责任。

正因为“一把手”是实施ERP最大受益者和第一责任人，顺理成章，ERP项目必然是“一把手工程”。

要成为受益者和责任人，“一把手”必须是明白人，而且要亲自用。

一把手只有是“明白人”，才能明辨是非、正确指导，坚持改革，积极推动，成为ERP项目成败的责任者。只有“自己用”，ERP项目的效益才能充分发挥，并不断提出更高的新需求，促使企业信息化不断深入发展，体现职业经理人的业绩，成为ERP项目最大的受益者。在讨论“深化应用”问题上，首先要企业的管理高层提出更高的目标，而人们往往单纯从技术的角度上探讨这个问题，要知道，每个企业的深化方向是有差异的。

思想认识上的误区（尤其是企业高层管理团队对ERP的片面认识），造成错误的实施行为，是ERP成功率不高的主要原因，也是实施ERP最大的风险。因此，高层管理团队统一思想认识，正确理解ERP，是保证ERP项目顺利执行的重要前提。

一些成功实施ERP项目的企业总经理都有这样的亲身感触：“ERP是一种关系企业全局的信息化系统，是一种贯串各个业务部门的管理系统，它要提供我所关心的信息，我是企业的大总管，我不抓谁抓？”

9. 信息化规划必须支持企业的经营战略

企业的CIO如果想要大展宏图，首先必须摆正自己的位置。

综上所述，ERP的实质是解决方案，ERP项目又是“高管团队工程”，因此，企业首先要根据全球竞争形势的发展和自身的优势，由高管团队制订目标明确的经营战略，并提出保证经营战略实现的各种积极可行措施。而高管团队只有是“明白人”，才能懂得其中哪些措施必须有信息技术的支持才能落实。

来自企业高层的需求，是实施ERP必要的动力。CIO只有在明白企业需要解决什么问题和准备采取的措施后，才能按照问题的轻重缓急，和信息化带来的实效或期望值，提出支持企业战略措施的方案，这是沟通CEO和CIO的必要步骤。

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