拉手网官冲：打通上下游产业链跨界提供增值服务

来源：互联网

2014/5/30 17:55:49

2014中国(北京)电子商务大会于5月29日在国家会议中心隆重召开。本届大会以“创新驱动，融合发展”为主题，围绕电子商务“跨界融合的战略思考”及电子商务“转型、融合、营销”等问题进行交流和讨论。在“跨界融合战略思考”互动讨论环节，拉手网CTO官冲就团购网站如何做好跨界服务给出了自己的见解。

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拉手网CTO官冲

官冲认为，跨界本身即是创新，以拉手网为例，作为综合的团购平台，商业模式决定拉手网必须要做跨界和创新，具体体现便是上下游产业链的打通。官冲指出，在团购网站的交易环节中，用户要买商品，商户要卖商品，作为平台，要找到用户，要为用户提供好的产品，同时还要考虑让商家得到好的反馈，这个过程必须要跟下游的企业打通，跨界帮助他们，为他们提供更多的增值服务和解决方案。现场官冲也透露，目前拉手网正在为商家提供更多的后台管理工具，包括帮助商家管理自己的用户，做自己的会员系统等。

谈及做跨界融合服务是否与专业化矛盾，官冲表示，在跨界融合过程中，尤其是向每一个产业渗入的过程中，并不是在拼原有公司所拥有的资源，而是应该看它所具有的能力，尤其是互联网企业，快速学习、吸收和理解的能力尤为重要。

拿团购中的餐饮来说，官冲指出，虽然很多餐饮企业都有自己的CRM系统，但是在操作中容易出现很多问题，原来的软件提供商都是以软件的思路来解决用户的需求，告诉商家必须把用户名和电话号码录进去。但是在互联网以体验为代表的解决方案来说，已经不仅仅是这些简单的告知，而是需要具体指导商家究竟要怎么操作，怎么快速解决问题，这样商家才会觉得你的服务好。所以，能够为用户提供增值服务，提供更多的解决方案，是做跨界整合的关键，因而，掌握快速学习、吸收和理解能力对互联网企业来说变得越来越重要。

“跨界融合战略思考”讨论现场

跨界融合必然会导致用户量的增大，官冲表示，这样并不会对产品的精准性产生影响，之所以要去做跨界融合，究其根本是为了不断满足用户的需求。还是以拉手网的团购为例，官冲谈到，最初大家只是团购买东西，后来发现本地化服务很好所以便会去做服务。同理，在消费了团购的美食之后，很多消费者便会想到如KTV活按摩等休闲服务，于是便开始延伸到去做休闲服务，这些都是用户的需要。

因而官冲认为，做跨界，不断占领新领域的，这是用户需求逐步被挖掘的过程。至于未来跨界整合的趋势，官冲表示：“传统企业不必担心会被互联网革命掉，未来的发展即是变化，需要大家一起努力，共享互联网企业所能带来的各种服务。”

责编：李玉琴