CRM打造传统五金行业成为新商业明珠

来源：ZDNet

2011/11/16 15:22:54

无论从市场需求还是企业的管理来看，信息化的滞后导致了企业在运行过程中与市场及消费者沟通的不畅。企业内部的管理混乱和运作流程不合理，也为企业在运行过程中带来重重阻碍。

本文关键字： CRM 五金

据统计，我国国内的五金企业已达到400万家以上，多年以来我国一直拥有制造工具五金的原材料和劳动力成本低廉的优势。但是近几年以来随着主要原材料价格的大幅上升和劳动力成本大幅度增加，五金制造业的环境经过无数曲折逐步恶化，行业发展不容乐观，甚至可以说比较严峻。

无论从市场需求还是企业的管理来看，信息化的滞后导致了企业在运行过程中与市场及消费者沟通的不畅。企业内部的管理混乱和运作流程不合理，也为企业在运行过程中带来重重阻碍。五金企业要想在市场中获得生机并寻求到突破性发展，信息化改革势在必行。CRM是近几年五金行业中热门的管理方式，八百客、用友等也成为五金厂商参考、选择CRM的重要对象。如国内首家在线CRM厂商八百客随推出的800APP系统，可以让企业省去安装维护与升级的烦恼，其独特的自定制功能也能为企业全方位的服务带来更大的便利。800APP-CRM能够贯穿传统五金业从了解市场、引进原材料、生产产品到产品出厂的整个流程，服务从市场到生产以及品牌建设的整个环节，帮助企业降低或消灭各环节的无效支出，树立五金企业强大品牌。

深入市场挖掘潜力

五金行业是离散为主的制造业，其产品种类繁多，规格各异。不管多么好的市场如果企业或是产品没法占据这块市场，那么一切都将成为空谈。产品进入市场时必须了解到产品在此地的适应度以及可能占据的市场比例并计算到企业进入这个市场会有多大的销售额。这就需要从市场的规模、发展潜力、购买力等方面进行考察。

CRM能够有针对性地、系统地记录、整理五金市场中各类别产品的信息和资料。CRM对产品的销售情况及以往的市场信息进行全面记录和分析，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。

制定方案优化生产

针对五金行业的生产管理特点和需求，八百客制定了以生产制造管理为核心，以用户需求为导向的企业信息化解决方案，及时掌握外协厂家的动态，合理控制库存、优化排产排程、严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。

1.制定生产计划

五金企业生产方式多样多数为多品种、小批量的生产方式，从订单设计、订单生产、订单加工，其制造工艺复杂加工工艺线路具有很大的不确定性，一种零部件产品可以有多种工艺。同时在五金制造企业，由于客户需求的变化会经常发生订单变更、紧急插单等情况。

CRM根据生产计划和物料需求提供计划会帮助企业及时准确地制定生产计划和物料需求计划，并根据内部的变化实现计划重排，最大程度地满足五金制造企业及时准确制定生产计划的实际需求。

2.实现信息共享

五金加工行业生产计划、产品结构都相对复杂。产品中各部件制造周期长短不一，不利于信息沟通及成本计算。电镀、喷涂材料的用量分摊不易，工人的流动性大，工时统计困难。材料耗费人工费用及工序成本计算困难。同时因报废率不稳定，报废品的统计困难，报废成本难以核算，企业的生产量与成品量及无法实现准确对接。

利用CRM可成功实现各生产环节的有效集成，充分实现五金制造企业的信息共享。CRM财务管理将工人的个人信息、用工时间、工价并结合福利及各项收支自动计算出工人工资并形成报表，工资即可正确发放。同时CRM将报废产品的数量、半成品数量、成品数量及各项成本呈现于统一平台上，生产者能够准确看到生产数值、成本状况、损耗情况及费用，了解企业目前的产品运营状况，并进行针对性的管理和加强。

完善服务树立品牌

五金入行的门槛比较低，树立品牌的精髓在于寻求品牌的差异化定位，将产品的价值提升到品牌价值高度，将品牌的附加值变成客户的信赖和利润的增长点。这就要求到对产品质量的掌控和服务的延续都必须存在一定的差异化。通过品牌、服务这两块，填补五金行业中的空白，整个品牌的建立必须通过厂家和商家完整结合市场服务才能做到。

利用800APP-CRM对产品品牌和五金行业品牌实施全程管理。通过特惠政策，实施品牌推广，让大品牌、知名品牌形象树立于市场。800APP-CRM支持多种价格管理策略，企业可根据客户类别、渠道级别、购买数量、付款周期不同而设定不同的折扣率或价格。同时系统还可以进行季节性促销价格的管理，帮助企业合理运用价格手段提升市场竞争力。在系统内部实现企业与采购商、工业企业、项目进行对接，建立采购商采购档案，将市场产品信息源源不断的输送到采购商手。同时通过恰当时期组织供需沟通，完善市场链接，建立社会品牌信誉。

随着CRM对五金行业协作的加强、产品深入开发并且质量不断升级，五金行业必将成为中国企业发展中一颗新明珠。

责编：罗信