怎样提升CIO的“幸福指数”？

近年来，“幸福指数”一词在社会上被广泛运用，指人们对生活、工作的满意感、和谐感，满足感，不仅是人们对现状的满足，还有对未来的美好期望。这个指数同样适用于充当信息化建设领路人角色的CIO，他们在基础建设阶段无疑是管理层的“宠儿”，但在完成这一时期的历史使命之后，面对繁琐的IT运维管理，以及随时可能爆发的灾难性故障，CIO们还会有多少“幸福时光”呢?

“亚健康”的业务系统最令人担忧

现代人的工作和生活压力越来越大，并且高压力状态已经成为了普遍现象。随着IT系统与业务系统的耦合度越来越高，对IT故障的担忧直接影响了CIO们的个人生活，在高压状态下的CIO也逐渐成了光顾心理咨询门诊的人群之一。

曾经在一位信息中心主任的微博上看到过令人心酸的一幕：由于单位新上线了一套全国联网的数据统计系统，每天要保证数据7*24小时自动同步。这位大主任在下班后，总是担心新上线的业务系统出现故障，每天睡觉前还要到单位再巡视一下。虽然这套系统已经平稳运行了很长时间，但每天睡觉前，他都要开车再到单位一次，有时只是在服务器机房的楼下转转……。在微博上，好友建议他去看看心理医生，因为大家都怀疑他患上了“忧郁症”和“强迫症”。

实际上，在CIO群体中，类似的“心理病症”并不少见。锐捷网络IT运维管理业务部的总经理冯晋阳表示：“随着企业业务对于IT系统的依赖不断增加，CIO的承受的压力也直线上升。IT运维管理表面上看，是解决问题和排除故障，但更重要的是杜绝故障的发生。这是因为，潜伏在基础设施建设和关键业务系统中的威胁，时刻都有可能爆发出来，导致企业运营的停顿甚至瘫痪。正是这种IT系统的‘亚健康’状态，给CIO带来了前所未有的精神负担。由于担心IT故障引发的业务中断、领导批评、职位不稳等一系列问题，害怕IT运维被边缘化，已经严重影响了CIO的工作创新，甚至是个人生活的幸福感。

如何呈现健康状况 成为减压之关键

IT系统健康检查及优化服务可以通过确定性能降低的原因、可用性故障点和安全隐患来保护业务系统平稳，可以帮助用户对本身正在运行的IT系统的技术特征、故障隐患等等有一个全面的了解。CIO希望有一个指标，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况，制定合理，可行的系统扩容、改造、维护计划，提高IT生产的安全性。最重要的是，CIO可以利用这个是指数“防患于未然”。

冰冻三尺非一日之寒!业务系统从“可用”转向“不可用”并非是瞬间发生，而存在一个量变过程。在这个过程中，系统的某些核心指标将会提前显示出异常，虽然此时系统对业务人员仍然表现出 “可用”状态，但整个系统实际已经处于“崩溃的边缘”。对客户端的请求反应逐渐变慢，系统出现不稳定的迹象，系统整体可用性逐渐降低，如果不进行任何干预，最终则会引发停机故障。但是，由于业务系统是动态的，我们也不可能像安排员工每年一次的体检那样“定时检查”。所以，如何动态的呈现出业务系统的健康水平，才是为CIO成功减压的关键。

作为中国网络解决方案第一品牌的锐捷网络，通过RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library))综合监控运维平台中独创的IT健康指数功能，将IT运维工具真正成为了CIO的最佳助手。RIIL中的IT健康指数，它是一条类似股票大盘的指数曲线， 如果出现下行趋势，则说明企业的IT系统正在变坏，出现了问题。同时与IT健康指数相关联的有一个业务“雷达”，可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化造成的，同时可以追溯到是什么IT资源发生了问题。

你幸福吗? 我用RIIL

一位心理医生给出了这样的压力计算公式：压力=期待-能力。从表面上看，解决压力大的方法就是从两个环节入手：一方面提升自己能力，另一方制定合理的期待。但是，对于企业CIO而言，一大问题就是没有一个很好的工具，随时了解企业IT系统的真实“能力”，如果不能了解系统的真实情况与“能力”，自然就会对其能否正常运行，保障业务稳定产生担忧和焦虑。

对于这一问题，解决的办法就是在IT运维管理方面增加一名得力的“助手”，通过诸如RIIL这样的管理平台，构建业务系统健康度和繁忙度评价体系，利用均衡、科学的权重比进行计算，准确计算业务系统的健康度和繁忙度指标，并以图形化、动态化的方式直观的显示出来，这会让CIO随时对IT系统运维状况“心中有数”。在对企业IT系统健康度和“能力”清晰了解的基础上，制定合理的运营“期待”，CIO“压力公式”也就顺利解答了。

所以说，RIIL中的IT健康指数不仅是评判企业IT运维好坏的一把标尺，也是直接关系到CIO工作的“幸福指数”。今后，当有人问一位CIO“你幸福吗?”“我使用RIIL”也就成了顺理成章的答案。

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