国内企业应如何实施ITSM

来源：kaiyun体育官方人口作者：孙永杰

2011/8/15 15:59:55

ITSM只是一套方法论，必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成，包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段，贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。

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ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。中国企业实施ITSM的现状ITSM强调的是IT与业务的融合，国内的大多数客户，还只停留在ITSM方法论的初级阶段，也就是IT基础设施的管理阶段。客户被平时比较沉重的人为管理压力所影响，他们更关心网络设备是否有宕机，服务及应用是否终端，病毒和系统的安全问题………… 阅读全文

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