面临业务大调整 CIO如何巧借助动态IT应对

    目前随着经济的回暖，企业正面临着新一轮的业务大调整，CIO们应该要如何应对呢？这是4月8日在海南三亚众多CIO相聚和参加的“2010中国CIO高管论坛”上的大会主题。在这次论坛上，高管和CIO们进行了热烈的讨论，其中最热闹的话题是CIO要如何借助动态IT这一策略来实现新经济环境下的新一轮的业务大调整。

    大会主题的起因是前一段时间中国CIO管理协会进行了一项关于“CIO最关注的问题”的调查，调查结果显示2010年CIO最关注的问题排名中第一位的是：IT和业务调整。调查指出，IT正成为企业发展无法分割的一部分，面对比以往都更要激烈的变化世界，CIO们面临的首要问题是如何借助动态IT这一武器来灵活应对业务的调整和满足企业战略的变化。那么，面对新经济环境下新一轮的业务大调整，CIO在动态IT支持变化中的业务方面有什么技巧和方法呢？

    一.为什么动态IT能应对业务大调整？

    经济危机的来而复去，使国内、国际经济环境发生了较快较大的变化，也给不少行业带来了强烈的震动与影响，这也促使许多企业的决策层必须要不断改变企业的业务战略，以应对新经济环境快速变化所带来的影响和挑战。在经历了多年的打磨，大都企业都具备了先进的IT技术，然而如何使IT信息化具有“水+海绵”的柔性技术，如何使IT技术能动态的支持多变的业务则成为CIO最为头疼的问题之一。

    (1)IT未能跟随业务变化而变化的困境

    众所周知，IT是服务于企业经营管理需要的，企业IT战略应该是因应企业业务战略的变化而变化的。但大量的事实却表明，很多企业IT项目并未达到预期的效果和效益，其中主要的原因之一是企业的业务战略目标和IT战略之间缺乏有效的整合和匹配。例如，当企业业务战略发生变化时，CIO对IT战略却没有作及时有效的调整，使到IT常常难以满足企业业务发展的需要，更是经常无法达到建设IT系统的目的。

    这主要表现在企业业务战略和IT战略的脱节成为“两张皮”和难以有效的融合。原因是许多CIO把自己只限定为“技术专家”，经常扮演了“技术唯美者”的角色，而不是“业务能手”和“业务战略专家”。使到在制定IT战略时，往往缺乏从实现企业业务战略和商业利益高度来考虑，也未充分考虑IT对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面的影响，结果使到制定的IT战略难以支撑企业业务不断发展的大量需求。

    (2)为什么IT要随业务变动而动态变动？

    一般来说，业务能力是指驱动企业战略实现的核心能力。那么，业务能力又是由什么来支撑的呢？根据我的经验，我的答案是：驱动业务能力的是业务技术(Business Technology，BT)。因为面对在全新的业务科技时代，IT技术与业务之间的关系发生了根本的转变，如今，IT技术已不仅仅是为业务提供支持，其更重要的使命是要推动甚至带动业务的发展。因此，当业务发生变化时，IT系统能不能做到“以不变应万变”？我的回答是不能。IT系统是适应业务发展的需要而产生的。所以，无论IT是多么的重要，IT系统永远是要从属于核心业务而存在的。企图建立一套一成不变的IT系统使之永远能够适应不断发展变化的业务是不现实的，而试图让业务永远适应一套一成不变的IT系统而不去发展变化，更是本末倒置。简单的说，就是作为IT系统，我们永远不要凌驾于核心业务之上。

    俗话说，世界中变是绝对的，不变是相对的。企业在日趋激烈的竞争中要想生存，立于不败之地，一个法宝就是业务随需而变。也就是说，企业想要更好地发展，是需要进行一些业务调整，这些业务调整未必是根本性和颠覆性的，可能是在原有业务框架的基础上砍掉一些增长缓慢的部门，或增加一些更有前景的业务。因此，IT要想成为企业业务变化和调整的助推器，而不是成为企业的绊脚石的话，IT系统就必须要能随时动态变化。例如，动态的适应新业务上马增加新IT需求，而原有的一些和被砍掉部门相关的IT需求必然要停止投入和建设。在这个动态调整过程中，如果最初的规划和系统架构考虑得足够全面和合理的话，原有的IT系统基础架构并不需要推倒重新开发，而是只进行某些需求的调整就够了。当然，这样的调整看上去似乎使到原有的IT规划不完整了，但是难道我们非得着眼于IT规划的完整而不顾企业业务发展这个更大的目标吗？

    (3)什么是动态IT管理？

    作为企业业务适应性调整管理的重要组成部分，动态IT是指覆盖业务管理、IT服务管理、应用管理和基础设施管理的一个整个服务环境。因此，动态IT专注于4个核心领域，分别是：业务管理、IT服务管理、应用管理和基础设施管理。据在本次大会上的讨论，许多CIO一致赞同这个定义：动态IT是允许企业直接把IT资源与业务目标及优先权结合起来，即允许用户把企业的关键业务处理映射到IT资源上，从而可以根据真实的财务数据来计算和要求IT性能，从而能够自动调整IT资源来满足业务需求，或能够在改进客户服务交付的同时，实现整体IT性能的更优化。

    与此同时，动态IT还提出了一个新的概念，就是随时的智能化IT调整。它能让用户以灵活、安全和动态的IT基础设施来帮助企业集成不断增加的业务基础设施，让IT与业务实现前所未有的整合，更有效地控制成本与风险，及时的响应复杂的市场需求，以提高企业利润。动态IT提出虚拟化、自动化和集成化等三大核心技术，它将复杂的IT架构抽象成计算、网络、存储等三大资源集，然后动态的、自动地对这些资源集进行按需调配，使用户更加贴近业务需求。动态IT具体包含服务管理、虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性七个要素。因此，面向业务调整的动态IT 管理是更关注管理 IT 服务，而不仅仅是 IT 系统，它能确保关键的业务流程能得到随时的变动和满足，这给在新经济环境下竞争的企业带来非常明显的价值。

    二.实现方法跟随业务变化的动态IT的方法

    在动荡不定、机遇与挑战并存的新经济环境下，CIO需要未雨绸缪，动态科学的制定动态IT战略，以应对困难与挑战。那么，CIO需要从哪几个方面去寻求突破呢？这里总结三亚会议的几点经验供大家参考：

    (1)作好动态IT调整前准备工作

    实现动态IT前必须要先做好各种信息收集、整理与分析的准备工作，因为这些信息将是作为进行动态IT策略调整与规划的依据。例如，CIO首先要深刻理解企业的发展目标、发展战略和发展需求，明确为了实现企业级的总目标、企业各个关键部门和IT部门要做的各种工作;其次要研究整个IT行业的发展趋势和信息技术的发展趋势，掌握信息技术的发展现状、发展特点和发展方向;再者，要了解目前IT技术的应用情况，包括具体技术、实现功能、应用范围、实施手段以及成果和教训等。

    (2)盘点现有IT系统合理性，以进行适度调整

    意思是说动态IT须根据IT建设阶段的变化而动态调整。CIO有必要对目前的IT系统进行盘点，以检验和盘点IT的合理化，主要包括以下几个方面：①IT系统的业务适应性，主要表现为所建设的IT系统是否能支持业务调整后的开展;②IT系统的竞争力，相比同类企业的IT系统，该系统的技术理念、系统先进性、性价比等是否有明显的竞争力优势;③IT系统的盈利性，主要表现为IT系统投入建设后能改善多少管理状况、给企业业务调整带来多大的帮助，即在可预期的将来，产出要大于投入;④当前IT系统所暴露的问题及改进方向，重点是通过IT系统的改进，消除那些不能够给业务调整带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统。

    (3)动态IT要从“支撑业务”向“整合业务”调整

    CIO需要对新形势下企业IT建设各阶段的任务、完成各阶段任务的时间、以及所需的资源配置、衡量各阶段任务完成情况的考核指标等具体事项作出更为明确有力的分解和安排。一般来说，企业信息化建设一般分为三个阶段：业务支撑阶段、业务整合阶段、驱动业务发展阶段。在不同的阶段，IT所承担的责任也不同。因此，CIO应根据业务调整后的新形势变化，及时调整IT战略方向和步骤，积极推动IT部门的转型，努力使企业IT建设从第一阶段“支撑业务”积极向第二阶段“整合业务”过渡，帮助业务部门进行流程规范、优化和业务整合，最后推进到“驱动业务发展”阶段，以进一步提高业务部门在业务调整后的管理水平和工作效率，使企业获得更多的商业机遇和更强的竞争力。

    (4)正确认识动态IT的作用，做好IT管理

    最后，要实现动态IT还需要尽量借助业务调整之东风，引导企业各部门正确认识动态IT的作用，做好IT服务管理。例如，以业务调整为牵引，及时启动IT总体规划工作，规划好未来一段时间内的IT系统建设路线以及架构与功能蓝图。对于已经拥有众多IT应用系统的企业，如果不愿放弃已有系统，则需要尽量提高IT应对环境变化的能力。如在处理已有IT系统时，需要注意分析遗留系统功能，做到取舍有道;或根据各遗留系统所覆盖的业务范围、整合可行性等因素，尽量融合和改善。

    总而言之，动态IT作为业务调整的一种支撑手段，肯定是要适应企业的业务战略发展的。因此，IT技术的改变并不是大的问题，动态IT系统的关键是在于怎样把IT技术和企业的具体实际业务相结合。也就是说，动态IT是要为业务调整和企业决策服务的，绝对不能只为了IT本身而实现动态IT。

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