“菜鸟级”CIO的初次体验

　　上任第一天: 上锁的门，错过的联系

　　我的新办公室位于曼哈顿闹区，上任第一天，在早晨7:30分我就拖着我的大包就直奔新的公司，包里装满了我的家庭照片、大学本科学历书、各种证书、奖状和代码样本。对于我CIO工作的第一天到底什么会是什么样子的，我心里没有底。我是在昨天，也就是上任前一天的晚上才抵达纽约的。

　　我的新办公室位于Innovation Ads Office，之前这座大楼一直用作虚构小说创作室(众所周知的情景喜剧‘丑女贝蒂’就出自该创作室)。电梯在21楼停下了，我走出电梯，径直走向我的办公室，却发现这间明亮的办公室大门紧锁。这时，我才发现我是第一个来到公司的人，因为我没有钥匙，所以我就只能在门外等着。几分钟后，一名穿着时髦的员工也进来了。我向他介绍了我自己，说明了自己是公司新任CIO。然后，我问他是否可以进入办公室。这时，他从钱包中拿出一张信用卡，在办公室门和插销之间滑了一下，锁就被挑开了。我在一旁看得目瞪口呆，不过谢天谢地，我终于进来了。

我迅速的找到了我的办公位置，放下我的东西，然后我就去找我的老板Iain Grae。他是Innovation Ads的主席和创始人之一。他不在他的办公室，我试着喊他，同样没有回应。后来我才知道他去了欧洲。

20世纪90年代后期，Iain和我都在佛罗里达大西洋大学的求学，我们第一次见面就成为了好朋友。2005年，他邀请我担任 Innovation Ads 公司的CIO，当时，我在Corporate Express的事业发展得很好，并且当时绑到纽约对我来说根本是不可行的(我当时生活和工作在佛罗里达州)。但是，伊Iain和我一直保持着联系，两年后也就是在2007年，他再次邀请我加入Innovation Ads公司。这次时机对于我和我的家人来说要好得多。我刚刚在Corporate Express公司完成了一个大项目，并准备好进行一次转变。并且Lain在2007年对我发出邀请的时候，Innovation Ads公司发展地也更加强大。

我漫无目的的回到了我的班公司，坐到了座位上，关于要做哪些工作并不十分清楚。我知道以后我会成为这个团队做出巨大贡献。然而，目前我也没有具体的方向。上任第一天我应该做些什么事呢?我们是不是正处于一个项目的中期阶段?现在的工作同我之前在Corporate Express的经验是完全不同的，我心里也有些紧张和不安。每一次我走向一个新的工作岗位，我的第一个星期基本都是熟悉新的办公司、熟悉信的员工、熟悉新的工作。有这样一个过度阶段，我可以安心的投入工作。但是，这次不同的是，当我第一天进入这个公司的时候，我不是一个普通员工，我是这个公司的CIO。

大约9点钟的时候，IT部门的5名员工陆续出现了。他们透过我办公室的玻璃盯着我看，就好像我是一条水族馆里的鱼，我也用一种不确定的眼光回应着他们。15分钟以后，我对自己说：这可真荒谬。然后，我打定了主意走了出去，并向他们介绍了我自己。我告诉他们我的背景以及我丰富的编程经验。他们看着我，就好像我浑身都写满了代码，呵呵。最后，他们告诉我说：“每个来这里的人都告诉我们，他们懂得系统和开发。”我询问了他们一些有关他们工作的事情和公司的一些事情。我只是想多了解一些公司的情况。

毫无疑问，我的第一天CIO生活很有趣。我感觉自己就像正在进行一场和世界拳击冠军的拳击比赛，而第一回合我幸存了下来：我没有赢得比赛，因为我没有打倒了冠军，但我也没有输或者被淘汰。我上任的第一天没有遇到太大的问题，这让我感到很欣慰。

克服孤独、恐惧、沮丧和自我怀疑

我的第一个星期是在沮丧中度过的。我不认识任何一个员工员。我不认识任何的厂商。我不了解这个互动营销行业及其行业术语。

　　在Corporate Express公司工作的时候，当有人谈到交货问题，或FIFO(先入先出)、LIFO(后进先出)成本计算时，我总是能参与其中并能发表自己的意见。但是，在Innovation Ads，大家都在谈论商业活动、注册管理和潜在客户开发等等。我不知道也不懂他们在谈论什么。有人给我一些项目的资料，并说：“我们需要这个客户能够做到合作注册(co-reg)，但他们还在操纵一个联属网络营销联盟(Affiliate Network)。我把这些都记在了笔记上，但我不知道他们要求我做些什么。这是很可怕的。

有些时候，我会不由自主地想，我的上帝啊，如果我把事情搞糟怎么办?如果我不能做好这份工作怎么办?如果公司的核心系统崩溃5天，公司就会亏损1000万美元，那时我会怎样呢?我不知道如果除了事情应该去找谁。我也不知道如果我的员工能不能完成我要求他们完成的工作。

在我之前的工作中，我可以向很多人请教，征求他们的意见和建议。我已经和他们共事了十几年了，彼此之间非常熟悉，并且他们也很乐意同我谈论问题，而不会隐藏什么。但是在这里，我没有人可以询问。我不得不依靠自己，并且做做我认为是正确的事情。

熟悉公司的情况，并找到一个(暂时)可以求助的人

Innovation Ads公司与Corporate Express公司的差别太明显了。

首先，2002年才成立的Innovation Ads公司是一家私人公司。它是由速度、进步和成长驱动的。而Corporate Express公司是一家上市公司，任何事情都要围绕制度、规章、报告和管理来进行。我一直以为，当我成为首席信息官时，无论在哪个公司---都将会是很正式的并且属于一定的层次，就像在Corporate Express公司那样，你必须有“灰白的头发”才能被提升到行政管理层，并且每一个行政管理人员的车位都位于停车场的前部。但是，在 Innovation Ads公司，每个在职人员基本都和我同龄或者比我还要年轻。Innovation Ads公司的办公室里还专门有一个为员工准备的音乐工作室。这里的工作环境与我之前的工作环境大大不同，并且也不是我所预料的。但我必须说，与 Corporate Express相比，这儿的工作效率与利润率并不一定就低。

我试着适应新的工作环境，并且我下定决心把工作做好。每天，我很早就来到了办公司，而晚上加班到很晚才回去。我熟了读了关于开放源码技术的书，比如Apache、PHP和MySQL，因为这些技术都是我所陌生的。我也开始阅读有关在线广告、电子邮件市场营销、行为定位等领域的非技术性书籍、新闻文章和白皮书。

为了能使自己尽快适应新的职位和新的老板，我在IT员工中找到了一个可以征求意见和建议的人---我的“顾问”。每当我接到一个工作时，我都会同他讨论，征求一下他的意见。我向他请教他对于这件任务的看法、他的计划以及公司以往对这项工作的做法。我是根据他们在Corporate Express的工作年限来选择我的“顾问”的。当我刚到这个公司的时候，IT部门只有五个人，我的“顾问”是他们之中加入公司时间最长的---一年。

依赖“顾问”解决问题其实是一把双刃剑。首先，我对他不是非常了解，我不知道他是否真得很出色。同时我还发现，随着时间的推移，我对他的依赖程度越来越高了---尤其是其它开发人员，他们已经适应了我的前任制定的发展方向，而现在我却要把他们拉向相反的方向，他们对此很不满，纷纷开始离职。

　　不久，公司最要的系统不能正常运转了。在我刚上任两个星期后，我们的核心在线广告引擎iPMS，停止了运转，iPMS主要用来跟踪商业活动和成功率并且在客户和供应商之间传递潜在客户的信息。iPMS应用软件无法正常接收这些信息并存入数据库，并且客户提交的这些信息也无法进入该系统。

　　在我们的业务中，这些潜在客户的信息就是我们的生命线。它们就是我们的产品。因此，当iPMS无法正常工作的时候，销售总监怒气匆匆地冲进我的办公室并大声质问：“我们的系统是不是处了什么问题?”说实话，我对此一无所知，所以我问研发小组到底出了什么事。他们进行了一系列查询和测试后，告诉我销售总监的意思“看起来像没有新的数据插入到数据库中。”

　　我坐了下来，并开始同研发人员一起寻找代码中的错误。利用纯粹的系统逻辑，我很快发现了问题的所在。一个低级的程序员在测试过程中意外地改变了系统的一个核心配置文件，这一变化使得iPMS指向了一个不存在的数据库服务器，因此潜在客户的信息提交不到我们的数据库中。几分钟后，我们就解决了这个问题，公司的业务也正常运转了。

　　这是一个伟大的时刻。我刚刚为公司解决了一个关乎存亡的关键问题。有趣地是，我开始担任CIO这个职位时，踌躇满志，一心要干一番大事业，但当问题到来时，才发现其实不过是一个很小的系统问题，前后历时最多五分钟。但是这也是一个催化剂，帮助我建立信心，并且使我对公司有信心。

一个星期后，情形变得更坏了，我的“顾问”向我提交了离职信。我慌了神。我不停地想：“现在该怎么办呢?”我将要招聘一个“全新”的工作人员，他对于这套系统一无所知，而我也一样。

我的“顾问”的突然离职验证了这样一句话“塞翁失马，焉知非福。”我没有了可以依赖的人，任何事情都得自己干了，我必须自己做决策。事情开始渐入佳境了，而且我很快就熟悉了这套系统。我感觉自己能力越来越强，依赖性越来越小。这太棒了。

雇用权，凝聚团队

当我刚开始在Innovation Ads工作时，我发现这里的IT员工很明显缺乏团队合作精神。这主要是由于他们对于前任技术领导层一直以来都缺乏信心。员工9点开始上班，每个人都呆在属于自己的小格子里，带着耳机，干着自己的活，六点钟准时下班。没有人互相交谈，互相切磋，或知道有其他人在干什么。他们不关心其它事情。

我上任后的第一件事就是辞退那些对于编程开发没有热情的员工。我热爱软件开发和应用程序设计这项工作。除了这些事情，我根本无法做任何其它事情。打个比方，如果我明天中了大奖，我一样还会坐在家中编程。这是我的爱好，谁都无法改变。我雇用了6个新的开发人员，每个人都是精英。这正是我想要的团队，他们会把公司推向一个新的高度。

毫无疑问，雇用是每一个CIO和每一个经理人最重要的事情。如果你不能建立一个良好的团队并聘请合适的人，你肯定会失败，没有其它的理由。 CIO们很少有的仔细研究并解决技术问题。每天从早到晚，我都在与供应商、管理者、股东及员工打交道。即使我想亲自解决技术问题，但是在白天，根本就没有足够的时间。

寻找你可以指望的合适的人---并让他们知道他们对于公司是如何的重要---是关键问题。我告诉我的研发小组说，他们是公司的珍宝，而公司要想取得成功就必须依赖他们。我还告诉他们，他们才是最关心的，公司的老板只能排第二。我对他们说：“最重要的是你们需要我做什么。我的老板有五个直接领导，而你们只有一个。”我要让他们知道，我是他们的直接代表，我会为他们尽可能的向上层管理部门争取权益，当且当出现任何技术问题时没我会承担全部责任。我想保护他们免于政治问题和责任，并提高他们对我的信任，因为我是他们的领导。

当我在Corporate Express公司工作的时候，我努力工作的原因不是我真正关心公司(一个人能从办公产品那得到多少兴奋呢?)，而是因为我的老板，销售副总裁Al Zoldos。和他共事的每一天，我都能从他身上学到很多东西，我的信赖并尊敬他。我真心希望让他为我感到自豪。

在Innovation Ads公司，我决定不再试图劝说我的员工努力为公司工作。这是一个老生常谈。我想要让他们努力为我工作，就像我受Al Zoldos的影响努力工作那样。作为交换，我会尽我得一切力量帮助我的员工。如果他们相信我所做的是出于真心关心他们，那么他们也会真心帮我，其实也就是在帮助公司。

上任后，我给我的员工配备了新的电脑---显示器为90英寸的大家伙。公司的所有员工都对技术团队的巨型新机器很好奇。这使得我的团队特别关注，我想这有助于激励他们将工作做到最好。

我还给他们的电脑精心挑选了壁纸---步枪的十字瞄准线正对谷歌的logo，并把这个壁纸装在了所有人的机器上。谷歌是目前我们公司最大的竞争者，我想让我的开发人员时刻提醒自己要对敌人保持警惕，并励志做到最好。我们正在努力成为一个成功的在线营销公司。我想要让Innovation Ads的广告平台家喻户晓，就像谷歌、微软和雅虎那样。

当公司的其它人看到这个壁纸后，他们也都替换了自己电脑的壁纸。经历了显示器和壁纸事件以后，我所领导的技术部门的团队精神开始形成了。

六个月带来的巨大差别

我在Corporate Express度过了10年的职业生涯，而我也成为了该公司的“顾问”级人物。我感觉自己就像一个明星，但同时，我一直打心眼里想知道，我所谓的“顾问” 地位是因为我的资历呢还是因为我的天赋。我接受Innovation Ads公司的这项工作的原因是多方面的。首先，我一直想成为一个CIO。第二，Innovation Ads是一个伟大的公司，它处于一个新兴的并且令人振奋的领域，而且我想利用这个机会帮助公司发挥其真正的潜力。最后，我想考验自己---看看我是否能够在一个新的公司、新的职位、新的行业、新的同事、新的工作环境中复制我在Corporate Express公司取得的成功，这都是我之前从来没有接触过的。

虽然刚开始工作的前几个星期是很艰苦的，现在我已经在新的岗位上工作了6个月了，我想说地是我很热爱这项工作。这正是我想要做的。这正是我想工作的地方。之前的十年工作经验就是为了能有今天。这就是我的梦想。

从公司成立之初就一直在Innovation Ads工作的行政人员和管理人员都是极为出色的员工。他们所做的真是非常了不起，他们白手起家，使一个公司从一文不值发展到几天拥有数百万美元这样一个规模。虽然他们可能没有一个人有灰白色头发，作风绝对更是随心所欲，从来不拘泥于古板的条例，但他们却和其它美国公司一样成功---效率高、富有建设性。在这里，我已经学到了很多关于管理和激励的东西，这要比我在Corporate Express公司继续工作时间学到的还要多。

在Innovation Ads，我忙着筹建并培养自己的队伍，从中我得到了极大的快乐和满足感，这是我在Corporate Express作为“顾问”所不曾得到的。看着自己的团队一天天地成长、做出正确的举动、并越来越有生产力，这真是一件令人高兴的事。现在，我的开发团队成员数番了一番，达到了12人。生产率也极大地增强了。代码的准确性也大大加强。当出现争执时，我从来不火上浇油，而是尽量使他们互相理解。他们总是面带微笑的讨论问题，笑声市场从我的部门里传出来。受我的开发团队的影响，整个公司的士气就提高了。有时，我都会微笑地坐在自己的办公室里看着他们工作，我为他们感到自豪。

你可能想知道，现在办公室的门是不是安全的，这点，你可以打可放心。我们在门上加了电子安全锁，开门和关门都要通过电子安全卡。我们很清楚任何时间谁进来了、谁离开了。如果需要，我们甚至可以通过互联网把门打开和锁上。