广通ITSM软件实施的见解

随着信息化应用的普及，各行各业已经普遍加大了对硬件、系统软件的投入，在此基础上构建企业的IT系统，同时企业为提高科技生产力，也不断实施ERP、CRM、决策运行系统和知识管理系统等各种业务系统。经过长期的建设和投入，大多数企业都发现，虽然基础设备、软件系统上来了，但企业的收益并没有因此而提高，反而因为IT资产的投入在逐年增加而不能运营维护好会造成扩大企业成本的现象。显然这暴露了传统的IT管理模式与现代化的企业业务系统不协调的问题，企业信息系统越发达，其对专业的IT服务管理的需求就更高，因此企业如何实施好IT服务管理就成为IT管理人员最关注的问题。

目前IT服务管理市场有着HP、IBM、CA等国际大公司，也有着神州泰岳、广通信达、华信亿码等国内厂商，这些厂商都称自己有“与ITIL相容”或“源于ITIL”的IT服务管理产品、模型和方法论。比如IBM的Tivoli、HP的Openview、广通的Broadview COSS，这些产品都面向不同层次、不同行业客户，都有着各自的优势。在目前市场上，产品和技术的竞争已经或者即将走向“均质化”，产品级别的竞争已经没有太多的悬念。一些公司已经开始方法论和实施层面的培训，广通信达的咨询、培训及制定实施计划等就是运用切实符合用户网络特点的ITIL运维实施方法。

在实施ITSM软件的过程中，企业能感受到厂商实施和提供ITIL服务遵循着一定和程序、流程和方法论的指南，通过资深的技术工程师，为企业提供高质量的专业服务，但企业事实上并不明白这些服务和流程是依据什么而进行的，换句话，企业并不明白ITSM软件能给企业带来怎样的收益。IT服务管理针对企业而言，不仅仅是掌握产品和实施的技术，必须和通过实施ITSM软件，使之真正融合到企业的生产业务中去，从而成为企业战略性的IT核心竞争力。广通信达很注重同企业进行充分的沟通，在了解用户需求后，会为客户制定详尽的解决方案，选择COSS为其制定具体实施步骤，进而为企业部署ITSM管理系统体系。

广通的ITSM软件\指导企业如何实施IT管理，具体表现在两方面，即通过前端数据采集和后端流利管理来解决企业的基础设备管理和业务系统管理。在前端，COSS通过收集企业网络基础设备的数据，进而掌握企业信息系统可能出现的故障，核心就在于数据的采集和过滤、处理最终提交到综合运维管理层面。在后端，就是通过符合企业IT管理制度的流程化、规范化和最佳实践相结合，来处理企业日常运维中所遇到的IT事件，确保网络系统性能稳定、业务系统得正常运转，用完善的流程来跟踪实施。确保IT服务部门的效率和服务质量，通过前后两个层面的分析，不难看出COSS能够让企业真正理解IT服务管理的实施过程，进而参与其中，建立而完善了IT管理制度。

当标准性已经成为业界最为关注话题的时代，如何发展自己的方法论，广通正通过Broadview COSS传达着自身的观点，不仅仅是实施ITIL，更是通过ITSM软件的实施周期来帮助企业真正建立一种理念和管理模式，相应这也是IT服务管理能走向成功的关键因素。

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