神州泰岳助力新华社提升全球IT运维服务水平

客户简介

新华通讯社（以下简称"新华社"）是我国国家通讯社，是中国最大的新闻信息采集和发布中心，也是国际著名的大型、全球性新闻媒体机构。在国内，除台湾省以外的各省、自治区、直辖市和香港特别行政区、澳门特别行政区设有33个分社，在50多个大中城市设有支社或记者站；在海外的100多个国家和地区设有分社。同时，分别在香港、墨西哥城、内罗毕、开罗、巴黎设有亚太、拉美、非洲、中东及法语地区等五个可以直接向国外发稿的总分社，每天通过专线用中、英、法、西、俄、阿、葡7种文字24小时不间断的向世界各地提供各类新闻信息，总字数为400多万字。

随着世界科技的发展，新华社的通讯技术已基本实现现代化。拥有遍布全球的帧中继网络、遍布国内各省的多媒体宽带网。卫星通讯传输网络形成了以北京为中心，香港、纽约、巴黎、伦敦为转发中心，覆盖全国和世界100多个国家和地区的新闻通信体系。IT系统非常庞大，共拥有各类网络设备500余台，各类服务器300余台，共有15个大型业务应用系统，如文字编辑系统、图片编辑系统、多媒体数据库、多文种采编、信息产品生成、通讯供稿系统等。

客户面临的问题和挑战

新华社技术局是新华社的IT维护部门，共有技术人员500余人，为新华社遍布全球的5000多名记者提供IT支持和服务，技术局分为17个处，其中15个处分别负责维护一个大型IT系统；另外，网络处单独设置，负责维护其规模庞大的全球网、国内宽带网、总社城域网以及各系统局域网；同时设立运行维护指挥中心，统一监督和协调各业务处的运维工作。

对于新华社来讲，最重要的业务应用就是稿件的采编发。由于新闻行业的特殊性，问题告警传输和转发的时效性和可靠性要求极高。同时新华社作为国家通讯社，与国外各大通讯社以及国内的众多媒体都存在相互的稿件交互过程，迫切需要对每天在各个系统中以及各外部接口间流转的稿件通讯情况进行监控和管理。

新华社技术局各个业务系统部门承担着全社各业务系统的日常维护和建设工作，目前采取电话、呼机等方式进行各系统日常故障协调和维护，处理结果和故障现象均通过纸质媒体进行记录，故障情况无法跟踪，历史的故障发生频率、发生类型、处理情况、解决办法等知识未能得到有效利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核。

为了更好地发挥网络和系统管理的功效，实现事件的自动任务分配和主动进行系统维护，迫切需要建立新华社内部网系统运行维护系统。

解决方案

方案设计

该项目要实现对网络、系统、业务应用、运维服务流程的统一综合监控。用户特别强调了对全球稿件流转业务系统的监控，这是专属于新华社的特殊客户需求，目前尚没有产品和系统能够实现，因此需要针对该系统进行定制开发。通过对用户需求的广泛调研，结合神州泰岳的经验，选择了多个产品的集成、以及全球稿件流转系统监控系统定制开发，实现该项目复杂的需求。

产品/模块名称	主要功能与用途
Ultrapower UltraNMS	统一运行维护管理平台，集成SD、设备厂商网管、稿件监控系统等
CA Unicenter Service Plus Service Desk	服务支持平台，作为系统支撑引擎和框架。在此基础上实现客户需求定制
Ultrapower Probe for Media App	针对稿件流转系统实现定制监控
其他设备厂商管理软件集成	Cisco、Motorola、Cabletron、Nortel、CA Unicenter、EMC ECC等监控软件

系统功能

该项目的内容分为监控管理和服务管理两大部分，其中监控管理部分分为平台类监控和应用类监控两部分。

平台类监控：

实现对全球网、国内宽带网和总社城域网和各系统局域网的统一监控管理，实现对300多台各类服务器的监控管理，实现对Oracle、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等数据库的监控管理，实现对Cisco、Motorola、Cabletron、Nortel、NewBridge、CA Unicenter、HP OpenView、EMC ECC等各种监控管理软件集成和整合；

应用类监控：

实现对分布在150台服务器上的整个成品稿件的全程流转情况的监控管理和关联性分析。

新华社的稿件传输出口入口极其复杂，而且所有稿件的流转过程除了起点和终点都是有上下文关系的。例如华盛顿分社既可以是一个稿件的源头，又能够同时作为另外一个稿件的传输终点，而每个稿件的流转过程都需要通过多个且不确定的应用系统进行处理，同时在稿件的每个停留点都监控该稿件的滞留时间、是否存在该发未发等情况。又如某个稿件通过通讯供稿系统应该同时发给人民日报和朝中社，就需要判断是否存在该发未发、滞留时间超长、发给某一家，而没发给另一家等等复杂的情况，并提供每个稿件全程流转、分叉、复制等等情况的流转轨迹展现图。

各个应用系统是由不同应用厂商开发的，还有些应用是技术局自己开发的，其稿件流转情况监控的难度类似于在电信BOSS系统中要追踪每条话单的处理情况，而且，需要指出的是，这样的"话单"还不是单向、串行处理的，而是多出口、多跳转、没有固定轨迹的流转。通过自主开发的稿件监控软件模块，结合监控管理平台Ultra-NMS成功攻克了这一难题。

另一方面，由于新华社项目系统规模大，应用复杂，每天产生的原始事件在300万条以上，通过Ultra-NMS的事件压制、合并、过滤和相关性分析，每天产生的告警信息不超过300条，每天产生的故障工单不超过100条。

服务流程管理：

包括问题单处理的规范化、流程化、电子化和自动化；网管系统涉及到的硬件资源在本系统的存储、维护；本系统涉及到的各业务系统的值班管理，包括：排班、上下班、值班日志等功能；运维经验积累、审核和使用过程的流程化、规范化、电子化和自动化；实现公告发布管理功能；生成各种所需的业务统计报表；与其他相关系统的接口开发等。

方案特点

• 有效集成了设备网管系统、网络系统管理、业务系统管理和服务流程管理；
• 针对复杂的全球稿件流转系统，实现了细化监控，能够跟踪每个稿件的流转去向，及时发现稿件阻塞、投递错误等问题；
• 实现了对管理对象覆盖全球100多个国家的大型复杂IT系统的跨地域、分级、分层管理体系；
• 平台产品的选型，满足了数百人并发使用，7×24小时不间断运行的稳定性要求；
• 应用效果与收益

系统实现了新华社全球网稿件流转的监控，这其中包括了遍布全球的各分社同北京总部的稿件流转，以及新华社同其他国内外新闻媒体的稿件流转。这其中涉及到通信供稿、编辑、图片、多媒体数据库、全球卫星网供稿、OA、国内采编、新闻信息产品生成、信息编辑等多套系统的监控和管理。可以说涵盖了新华社稿件流转的各个部分。

目前，新华社技术局17个处，500名维护人员都通过该系统开展日常工作，主要使用部门有运行指挥中心、网络技术部、通讯供稿系统部、计算机系统部、图片系统部、办公信息化部、经济信息系统部等。

系统为保障新华社全球范围的IT运行和维护提供了有效的监控和管理平台，得到了新华社用户的高度认可。