AMT咨询：如何优化流程管理中的无效活动？

对于流程中的一些无效活动，除了删除不做以外，还能怎么优化呢?

AMT咨询流程管理专家认为：根据ESEIA五字口诀进行优化。

在审批流程的过程中往往会出现许多可疑的迹象，针对这些可疑活动，领导应该批还是不批?我们可以进一步来分析，这些活动到底是必要的，还是可以被优化的。如果要优化，我们可以按照ESIA进行。

ESIA是eliminate，simplify，integrate，automate的缩写，其含意分别是清除、简化、整合、自动化(见表)，这是减少流程中非增值活动，并且调整流程核心增值活动时非常实用的一个操作原则。

E(eliminate)：清除

主要指清除企业现有流程管理内的非增值活动。非增值活动中，有一些是不得已而存在的，而另一些则是多余的，我们所清除的应该是多余的非增值活动。因而在设计流程时，对流程管理的每个环节(或要素)，可以思考“这个环节为何要存在”、“这个流程所产出的结果是整个流程完成的必要条件吗”、“它的存在直接或间接产生了怎样的结果”、“清除它会解决怎样的问题点”、“清除它可行吗”。通过一系列的问题，来着手判断是否为非增值环节，是否多余，它的存在产生了怎样的不利影响，而清除是否可行。如何消除或最小化这些活动，同时又不给流程带来负面影响，是重新设计流程的主要问题。

过量产出。超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费，因为它无效地占用了流程有限的资源，在一定意义上，它带来的问题是增加库存和掩盖问题。

活动间的等待。指流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待。带来的问题是造成待处理文牍和库存物品的增加，通行时间加长，追踪和监测变得更加复杂，却几乎未增加顾客价值。

不必要的运输。任何人员、物料和文牍移动都要花时间，浪费了员工时间，增加了成本。

反复的加工。在公司运营流程的实际运作中，很多产品或文件会被多次处理。那么这些处理工作增值吗?如不增值是否由于产品设计不佳或流程不完善?

多余库存。不但指物品的库存，还包括流程运营过程中大量文件和信息的淤积。

缺陷、失误。一般来说，产生故障的原因除了人员外，很大原因在于流程结构的不合理。

重复的活动。如信息需要重复的录入，而运用了数据库共享技术就可以在整个价值链的任何一点上输入，被整个价值链共享。

活动的重组。是指相似的活动在处理上有部分不同时，为了适应某些特定的习惯就采取不同流程方式，造成流程资源的浪费。这种活动应进行清除与重组。

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