人到位才能把商业智能搭起来

    谈到商业智能的实施，第一道难关是负责实施的IT技术人员和使用系统的业务部门在思维方式上存在“先天”的差异——皮之不存，毛将附焉？信息系统作用的充分发挥当然也就无从谈起。

    独木难支  信息化需要齐心协力

    在雅戈尔信息化工作中沉浸多年的CTO顾跃君对这样的情景深有感触，“很多时候，企业会认为要上什么系统交给IT部门就可以了，让IT部门来推，其实这种观念是不对的。为什么？因为IT是一个工具，上一个IT项目是为了管理业务，不是为了做IT而做IT”。顾跃君在接受CIOAge专访时介绍说，信息化建设上先行一步的欧美企业往往能避开这种意识上的误区，“他们通常项目经理和主要负责人都是从业务部门抽调出来，共同协调项目进展，让IT部门专心负责技术。如果什么都让IT部门来推就太累了。”

    所幸的是，雅戈尔集团在长期的信息化建设中已积累了相当的经验，不仅集团领导一贯重视，而且各个业务部门与信息技术部之间业已形成默契的配合。这也奠定了Cognos商业智能系统对优化供应链发挥重要作用的基础。

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    基于多年的实践，顾跃君发现要解决技术人员与业务部门“语言不通”的问题，首先得从信息部门自身的人员组成入手，“在大家的想象当中，IT部门招的一定是IT技术人员。其实我不是，我招的人什么人都有，有技术人员也有业务人员，有学工程设计专业的，也有学企业管理专业的。我自己也是IT技术背景出身，后来做顾问，再后来也做过销售、管理，因此深有体会。从事IT技术工作的人常常是思维模式固化在技术角度上，跟业务人员做沟通的时候没有办法引导他们，基本上是用户要什么，然后马上去实现。他们觉得响应需求就是把工作做好的方法，而不会去分析需求合理不合理。”

    在顾跃君的运筹帷幄中，雅戈尔信息技术部的人员分为项目实施、分析设计、技术开发三组。“实施我全部是招与业务对口的本科生和硕士生，学企业管理或者是工业工程管理的。招过来以后让他们首先去熟悉业务，因为他们学过管理理念，缺的是实际经验”。据介绍，雅戈尔信息技术部亦不乏来自业务部门的骨干员工，包括来自生产一线的车间主任。

    分析设计人员实际就是集团内的咨询顾问，顾跃君交给他们的任务是和“用户”沟通，先把业务部门的需求理清楚，讨论出一个能够解决业务问题的管理模型，然后通过分析、设计转换成用于开发的需求文档。“分析设计人员基本上是技术出身，除了要有开发多个项目的经验，对业务本身也要很懂，还要对新的业务接受能力要非常强才行”。采访中顾跃君一再强调对分析设计人员的培养需要比较长的过程，“最难的就是分析设计人员的培养，如果没有五、六年，你别想把他培养出来。前面的业务人员也是一样，因为在一家企业要熟悉所有的业务的话，必须花上相当长的时间投入。”

    “我在挑人的时候，要求他很自信，言谈举止中表现得思路清晰，逻辑缜密。”顾跃君对“咨询顾问”提出的要求还不止这些，“他必须有看出企业问题的能力，并且能够提出解决方案。提出方案还不够，要推动，要实行，要有很强的执行力。如果没有执行力，什么项目都做不下去。”

    据悉，商业智能应用已在雅戈尔集团内浸润了服装生产、营销、管理的各个环节。借助Cognos报表和Cognos OLAP Server等产品，雅戈尔能够及时抽取供应链系统中的重要数据并按需进行多维分析，辅助领导层制定公司策略及生产计划，随时响应千变万化的服装市场需求。2005年Cognos商业智能系统上线以来，雅戈尔对订单的反应能力大幅加快，不仅缩短了50%的生产周期，而且通过提高库存周转效率节省了约2.5亿元的库存成本。信息技术部不仅是实现这些骄人成绩的可靠保障，也正在致力通过应用的深化推动雅戈尔集团实现更加“智慧”的目标。

    记者手记

    站在专业IT媒体的角度，我们对于企业信息化的报道常常将目光落在产品的选型和实施的过程上，对于IT技术部门自身的规划，工作方法反而关注不多。专访雅戈尔CTO顾跃君，虽然谈的话题是商业智能应用，但让我感触最深的却是他对信息技术部门人员的规划。人到位，商业智能才能搭起来。

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