流程优化

“一进客服大厅，主管经理就上前引领，还热情地告诉我应该怎样填写合同变更申请书，总共等了不到5分钟就可以直接办理业务了，我很满意!”近期，王女士忍不住对新华人寿呼和浩特市的柜面服务赞不绝口。

近日看到一个知名媒体发起一个话题：对于BPM系统的立项发起，IT部门和运营部门或企管部门，哪一个发起立项比较好呢?IT部门相对来说流程管理层面理解没有运营部门周全，而运营部门对信息化的理解不如IT部门深刻，作为项目的发起和建立哪一个更好?笔者以为，要回答这个问题，就要先分析什么是流程，为什么要优化流程乃至流程重组。

WilliamUlrich扛起应用现代化这面旗帜已经多年。但他作为作者，教练和顾问最终得出结论，成熟的编程语言和遗留软件和硬件平台不是真正的问题。

对于流程中的一些无效活动，除了删除不做以外，还能怎么优化呢?

在审批流程的过程中往往会出现许多可疑的迹象，针对这些可疑活动，领导应该批还是不批?我们可以进一步来分析，这些活动到底是必要的，还是可以被优化的。如果要优化，我们可以按照ESIA进行。

为切实缓解居民看病难问题，全市各医疗机构在现有条件下，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，进一步增强医务工作者的主动服务意识，不断优化服务流程，提升服务质量，纷纷推出便民惠民措施，诊疗中“三长一短”现象得到明显改善。

截至今年6月末，全行营业机构数量达到13719家。大力发展电子银行，多渠道互补联动，互联网金融时代的到来，建设银行将电子银行业务力图打造为战略新兴业务，在未来五年规划中，王洪章明确提出，大力发展电子银行业务，打造一流的电子银行。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、提高企业工作效率，节约运作资本的作用。企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：

因为职业的缘故，做行业性的营销咨询和白酒企业打交道就像是家常便饭，在接触的过程也对这些企业有了一些认识和了解。

这两天接触到一个非常有趣而实在的应用：如何将一些复杂而错综的流程，先用文字描述出来，写好从属关系，进而自动生成流程图、组织机构图等。

企业的工作活动可以分为三种类型：增值的工作，即顾客愿意为此多付钱的工作;非增值的工作，不为顾客创造价值，但为了增值的工作得以完成，它是不可缺少的;浪费，即既不增值也无助于增值的工作。

企业在发展的过程中也必然形成分工和专业化。而分工和专业化的提高则形成个人或者部门的谈判能力。Coase在其经典著作(1960)中指出。理性的个人总是讨价还价，而讨价还份的成本相对于有效的结果过高时，就需要科层的介入了。

即使是有着最好的意图，甚至是最受人追捧的业务过程改进项目也可能会失败。这里有关于发生这种情况的五个原因和给那些想要避免这种失败的首席信息官们的一些建议。

可见，流程本身是业务运作的载体。企业为了提升管理，引入了各种管理理念，建立了各种管理体系，而最终各管理体系的要求要落实在一套业务流程中。

流程的标准化和合理性是是否有效执行的前提，在制定流程过程中，很多公司没有进行充分的论证，导致流程本身不合理，或者在业务发生变化后，没有及时对流程进行调整，导致流程和业务脱离，无法指导业务执行。