理论探讨

知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家洞察力。知识发现是所谓"数据挖掘"的一种更广义的说法，即从各种媒体表示的信息中，根据不同的需求获得知识。知识发现的目的是向使用者屏蔽原始数据的繁琐细节，从原始数据中提炼出有意义的、简洁的知识，直接向使用者报告。知识管理是一个过程，个人通过这一过程……

简介 自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工。这个极其成功的软件公司在雇佣具备高智商、强能力的人员方面做到了极致。根据《微软的秘密》的作者的看法，微软的关键战略之一就是"发现那些懂得技术与商业的精明的人"。 微软需要高层次人才的原因之一是由于它所处的竞争领域的快速变化的本质。微软在几年内上升到产业的主导地位，比尔……

在“ERP普及”大讨论中，知识普及和应用普及都还不是最终目的，最终目的是要通过知识和应用的普及，提升我国企业的综合竞争实力，是成功项目的普及。

概述了知识管理的定义、内涵及相应工具，知识管理系统在发电企业的作用，对知识管理系统平台和架构进行了分析。说明了知识管理系统的关键技术及特性。

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当年，海尔集团用“激活休克鱼”法，在家电市场上呼风唤雨，出尽风头，进而成为今日国内家电行业的霸主。如今，保险公司的呼叫中心的建设似乎“如火如荼”，而实际上学多建好的呼叫中心却成为公司的“休克鱼”。如何

美国知识管理专家达文波特（Thomas H. Davenport）在归纳了众多知识管理实施案例后，分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标准。“三维九端”标准概括了知识管理成功实施企业的经验，具有

在非确定状态的竞争条件下，公司需要越来越多的信息以转移或降低经营决策风险，由此对信息的需求已经成几何级数般增长，各种信息系统、知识系统、智能系统穷出不穷，但根本的问题是这些信息究竟在何种程度上真正降低

岁末年初，新一轮科技下乡，科技入户 活动又开始在全国各地热热闹闹地展开了，农业科技人员纷纷走出家门，在科技大集上，农户家中为他们传授各种实用知识。

不久前某房地产公司老总谈到在公司中推进知识管理的初衷时说道，我对知识管理的要求就是两点，一是能把过去老项目的成熟做法和经验教训迅速推广到各地分公司和新的项目中去，二是让新员工能尽快上手，能象有经验的员

提到知识管理，人们的第一反应往往是知识管理对企业的发展是很重要的，但是又不知道从何做起，又是咨询、调研、上系统，又是培训、激励、企业文化，最后还有全体总动员，这么复杂，我们还是等等看吧。有没有什么简单

越来越多的公司正在考虑或者已经开始推行知识管理，但如何评估知识管理的实施效果是个令人头疼的问题，有没有什么简便易行的方法呢？答案是肯定的，知识管理系统是否是公司员工遇到问题时求助的第一选择可以作为初期

在对美国政府可能已经收集到足够的信息以阻止911事件的指责中，暴露出了FBI严重缺乏沟通的问题。袭击前的几个月，明尼苏达的FBI办事处曾经发出关于扎卡利亚.穆萨维（911事件中的第20个恐怖分子）的警告，认为他对学

要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。