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[原创]CRM业务流程群的最佳识别依据及其判别过程研究【查看原文】

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(已有4条评论)

: 4F2009/11/6 14:58:10xinxiang2008 说：
象一篇论文; 引用回复 21我顶

3F2007/5/24 11:06:43小锣说：

谢谢王老师的光临与指导；

流程的作用在于确保企业内部资源与客户需求保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。如何才能实现？

业务流程之间有很多种分类来确认其共性。这种分类，我认为最佳是以市场策略确定下的客户群来确认流程群的方式进行划分。因为不同客户群需求间存有较大差异，因此可根据不同客户群的感知价值和其对企业的价值，来确认不同流程群需要提供的能量和合理设置流程关键点。如此，实现流程的能量在内部资源与客户需求之间的合理平衡。

举个例子，呼叫中心接入的客户的来电，系统显示其属于VIP价值的客户，立即转入VIP服务专线或专门人员，并立即进行相应处理。这就是VIP客户的流程群。

流程本文如果有创新的话，我想是这个。呵呵，这篇文章写于2004年3月。可能现在早无创新点。

再次感谢王老师的指导

引用回复 24我顶

: 2F2007/5/24 9:44:30王玉荣（Luna Wang）说：
很符合格式要求的论文。如果把内容凝练成100个字以内，本文最想说的创新点是什么; 引用回复 20我顶

: 1F2007/5/18 13:02:38小锣说：; 引用回复 21我顶

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管理学硕士，四年的BI工作实践，对BI（数据中心）项目关于前端分析、预测和决策算法与应用功能有较丰富的实际操作经验,对数据挖掘有一定程度的认识；较为熟悉CRM和业务流程改进（BPI)；致力于行业的理论研究和实践，曾在咨询和培训方面服务过以下主要客户：中国颐高集团、杭州移动、浙江省烟草、杭州烟草、绍兴烟草、昆明烟草、浙江丽水烟草、浙江嘉兴烟草、北京烟草、江西省烟草、四川省烟草、云南曲靖烟草、河南焦作烟草。