销售型企业良性发展 看在线CRM如何“给力”

中国的企业万变不离其宗，都以销售为主，盈利的方式不外乎两种：大规模营销、大规模铺货。但是面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战，越来越多的企业意识到将战略核心从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的重要性。而利用CRM加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业最重要的法宝。

市场分析机构AMR的分析师就表示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，企业在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。

AMR的分析报告还表示，销售型企业正在承受着更大的执行压力，今天的市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为。对于以销售为主的公司，效益是企业的生命线。使用CRM为的就是便于客户管理，便于规范员工，提升企业效益，因此CRM成为销售型企业必备的管理软件。特别是随着Salesforce、八百客等Saas模式CRM的出现更是为不少企业带来了福音，它加快了企业管理的信息化进程。

但是面对市面中花样众多的CRM产品，销售型企业如何判断一款真正“给力”的CRM产品呢?在此，笔者有几点建议，可以帮助企业在选型时全面考察CRM。

第一、优选CRM 切实解决管理难题

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。所以企业应该优选CRM软件，切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。

在后金融危机的背景下，销售型企业对于销售控制尤为重要，企业需要注重销售人员管理、销售过程的控制等。然而，日报、周报、月报、例会这种销售管理者常用的管理手段并不能实现销售业绩的大幅提升，反而会引起销售人员的抵触。报告内容往往成了作业，草草写了上交了事，管理者很难通过这些内容获取有用的决策支持信息。在此，SaaS模式在线CRM就提供一种很好的途径，它不仅帮助管理者实现销售管理，同时也帮助销售人员实现自我管理，提高工作效率。

国内拥有数万家企业用户的800APP系统，不仅能在线捕捉潜在客户，而且能从始至终跟踪每个销售项目的进程，为销售人员提供360度全方位销售机会视图，通过提供完全可视的商机历史记录、关键时间、进度等重要信息，帮助其对识别关键决策人、预测销售量等决策做出明智判断。如销售人员根据消息提醒功能，利用给客户群发短信的方式，在节假日或企业会员、老顾客生日时候致以节日、生日的祝福和问候，更便捷地开展售后服务，维护好客情关系。利用在线CRM系统不仅能更好的管理好销售人员，随时掌控销售过程，而且还可以留住“回头客”，提高客户满意度。

第二、优选CRM 真正打破“信息孤岛”

伴随着信息化应用的逐渐普及深入，IT系统的异构化、复杂化，也为企业的信息管理带来了更为严峻的挑战;同时，信息的多样性、重复性和安全性问题也日益凸显，企业数据爆棚。如何化解企业信息化过程中越来越多的“信息孤岛”，已经成为了一个热门话题。

然而不同的软件厂商在开发软件时，并没有使用统一的标准或接口，对硬件的兼容性也存在着许多问题，甚至有些软件厂商生产出的不同系列产品之间都无法相互兼容，这也就造成了企业各个部门的信息数据都是孤立的不能相互共享。即便部署了在线CRM也无法与传统的管理软件进行有效的对接，因为集成对接问题不仅棘手，而且费用高昂，根据行业统计，在当前典型的企业IT项目中，集成几乎要消耗设计、开发和维护总成本的35%以上。

因此，选择一款自定制功能强大，又可与传统ERP系统进行无缝集成的平台型SaaS CRM软件更适合企业的发展，它不仅能够实现传统CRM的各种功能而且还可节省企业“二次开发”所付出的巨额费用。

但是国内拥有PaaS自定制技术并提供服务的厂商只有八百客一个“孤独的舞者”。借助800APP PaaS平台，企业无需编写代码就能实现任何所需，且无需自行维护，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定等问题。

第三、优选CRM 有效保障数据安全

应用在线CRM，企业需要将数据资料托管给服务商管理，这些数据一般都关系到企业的生存命脉，所以在选择服务商时要全面谨慎。不仅要看服务商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系，还要看是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。

美鹏机械是一家专业挖掘机代理商，已经取得日立、GB、BK、三菱等多家知名企业产品的总代理资格，随着公司市场规模、客户数量、产品种类的不断增大，销售人员也越来越多，CRM管理的重要性愈加凸显。

“我们是一个销售型公司，所以CRM就是公司管理的核心内容。” 深圳美鹏机械行政部副部长章秋鑫说，“所以我们在选择CRM的时候，除了看重功能外更看重数据安全。选择八百客除了其SaaS模式定制灵活、实施成本低、实施时间短以及本地化优势外，数据保密放心也是重要原因。现在，800APP系统中已经存有我们客户数据3万余条了。”

作为国内最专业的SaaS厂商，八百客在数据保密方面做出了很大的努力，不仅率先推出了SSL加密通道、U客等安全技术，在加强内部管理的同时还与企业签订保密协议，成为SaaS业内唯一家愿意为安全买单的厂商。此外，完善的灾备数据中心，实现了实时备份的功能，数据库结构灵活而且备份免费，这些安全技术足以保证企业的数据安全和网络安全。

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